张家港农商银行乐余支行“小圆服务队”上门服务暖人心

    农村金融时报网-江苏讯（记者 田耿文 通讯员 姜佳琦）江苏张家港农商银行乐余支行用特殊而高效的上门服务，不仅解决了一个家庭的燃眉之急，更生动诠释了“以客户为中心”的服务真谛，将金融服务的温度直抵客户心坎。

    近日，一位神色焦急的客户匆匆走进张家港农商银行乐余支行营业大厅。经工作人员耐心询问，得知其家中一位年过八旬的老人因脑梗突发正在医院接受治疗。病情紧急，医药费用的支付刻不容缓。然而，老人的子女常年在外工作，并不知晓老人的银行卡密码；老人因疾病困扰，卧床不起，行动极为不便，加之病后记忆模糊，已无法记起密码。面对每日产生的医疗账单，子女们心急如焚，万般无奈之下，只得来到银行寻求帮助。

    了解到这一特殊情况后，工作人员高度重视。在确认老人意识清醒、能有效沟通，虽行动不便但符合业务办理条件后，该支行立即启动应急预案。该支行“小圆服务队”——这支以“服务零距离，关爱无止境”为宗旨的先锋团队，高效协调人手，调整工作安排，决定以最快速度上门为老人办理密码重置业务。

    当天下午，该支行“小圆服务队”的两名成员携带移动PAD和相关文件，在老人子女的引领下，来到了老人的病床前。病房里，工作人员俯下身，用温和的话语与老人交流，耐心地向老人说明情况，并确认其办理业务的真实意愿。在确保老人神志清醒、意愿真实的前提下，该支行工作人员严格按照业务操作流程，完成了身份核实、人脸识别、签署姓名等环节。

    这场高效而温馨的服务，让老人及其子女紧锁的眉头舒展。老人的子女激动地握住工作人员的手，连声道谢：“真的太感谢你们了！我们急得团团转，没想到你们这么快就上门来了，真是帮我们解决了天大的难题！张家港农商银行的服务真是太贴心了！”

    一次上门服务，对于张家港农商银行乐余支行的员工而言，或许是日常工作的一部分，但对于这个家庭而言，却是雪中送炭的深情厚谊。该支行“小圆服务队”用实际行动践行了社会责任，将银行的柜台“移动”到客户的身边，将冰冷的业务流程转化为有温度的暖心服务。