山东岱岳农商银行 为养老服务增添金融温度

    ■本报记者 田耿文

    近年来，山东岱岳农商银行将支持养老事业发展作为服务民生、服务实体经济的重要抓手，通过精准对接养老机构融资需求、优化适老金融服务体系、延伸老年客群服务半径，构建起多层次、广覆盖、有温度的养老金融服务网络。截至9月末，该行累计为46户养老产业相关主体提供信贷支持4570万元。

    “医养产业业务链条长，涉及健康管理、医疗服务、设备采购等多个环节，前期研发投入大、资金周转需求高。”山东寿比泰山医养管理有限公司负责人石磊近日在接受《农村金融时报》记者采访时如是表示。该公司作为泰山医养健康集团旗下的全资子公司，其研发的“寿比泰山”智慧养老服务平台是“政府端、商家端、用户端”三端贯通的智慧养老平台。平台整合线下资源提供助洁、助餐、助医、助行、助急、助浴“六助”服务，在提升老年人生活品质的同时，也缓解了子女的照管压力。

    随着平台的全面铺开运行，企业面临阶段性资金压力。岱岳农商银行在“养老产业专项走访”中获悉企业需求后，第一时间上门对接，深入调研项目规划和资金缺口，结合养老机构轻资产、回报周期长的特点，为其量身定制了1000万元的信用贷款授信方案，解决了企业的燃眉之急。

    该行持续加大对养老产业的信贷资源倾斜，围绕养老机构建设、社区居家养老、医养结合等重点领域，打造多层次的养老产业金融产品组合，灵活采取信用扩容、利率优惠等措施，满足养老产业主体在不同经营发展阶段的资金需求，让优质专业的养老服务惠及更多老年人。

    “大家看，登录手机银行后，点开这个蓝色的‘交易明细’图标，再点‘查询’，就能查到养老金信息了。”在岱岳农商银行营业部的“银龄课堂”上，大堂经理正举着手机，耐心地教老人们如何通过手机银行查询养老金到账情况。

    “以前每月都得跑网点刷折子，孩子教过我用手机，转头就忘。现在有银行人员这么一步步教，我们老人一起学，心里踏实多了。”刚成功查到自己养老金到账信息的李大爷高兴地说。

    针对老年群体面临的“数字鸿沟”问题，岱岳农商银行对全辖网点进行了适老化改造，设置爱心窗口、配备老花镜和医药箱，更将服务主动延伸，定期在网点开设“银龄课堂”，采用慢节奏、多互动、重实操的教学模式，教会老年人使用手机银行、防范电信诈骗、识别非法集资。今年以来，已开展“银龄课堂”及社区宣教活动230余场，服务老年客户超5000人次。

    在岱岳区开元盛世福园小区，80多岁的张奶奶正坐在沙发上，专注地看着岱岳农商银行工作人员操作移动终端。“奶奶，您看着摄像头，稍微点点头……好嘞，社保卡这就激活成功了。”工作人员一边操作，一边耐心地解释每个步骤。

    “我腿脚不利索，去营业厅得让孩子们请假陪着，太麻烦他们了。”张奶奶说，“没想到一个电话，他们就大老远跑来家里办，真是太周到了。”

    一直以来，岱岳农商银行将“服务送上门”作为适老服务的重要一环，针对高龄、行动不便等特殊老年客户群体，建立上门服务机制和“急难特事”快速响应机制，在风险可控前提下，将柜台搬至家门口、搬至病床前，充分保障老年客户群体金融权益。各支行主动与周边社区、村委结对，成为老年居民的“金融管家”，提供日常业务咨询、代收取暖费等一站式服务，不断延伸老年客户服务的“暖心圈”。今年以来，该行“红马甲”移动金融服务队累计上门服务客户300余次。

    （通讯员王宇浩对本文亦有贡献）