从“找厂房”到“暖心房” 启东农商银行以综合金融服务方案开启银企关系新篇章

    农村金融时报网-江苏讯（记者 郝飞 通讯员 彭铃琳）“真没想到，只是在闲聊时提了句找厂房的难处，袁经理就记在心上，没多久就帮我们对接到了合适的新厂房！”南通宏尔工具有限公司负责人近日在启东农商银行客户经理上门贷后回访时，由衷地赞叹道。

    类似的暖心服务故事，正在启东农商银行与客户之间不断发生。其背后，是该行近期正式推出的《信贷客户综合金融服务方案》所提供的制度保障和服务理念创新。这份全新的方案，标志着启东农商银行的服务模式正在从“交易型”向“伙伴型”的深刻转型，致力于与客户建立超越业务交易的深度联结。

    一套体系：分层分类下的精准服务新范式

    该方案创新建立了客户分层服务体系，根据综合贡献度、授信额度及合作年限等维度，将信贷客户细分为“尊、钻、金、银”四层级，在公平对待每一位客户的基础上，配套差异化服务策略，实现服务资源的精准配置和高效转化，助力银企共同成长。

    两张清单：全面覆盖金融与非金融需求

    方案创新构建了“基础服务+增值服务”两张清单，全方位响应客户需求。基础服务清单聚焦账户管理、资金结算、信贷支持等金融主业，突出“动态跟踪”“全周期陪伴”与“方案定制”服务特色，做客户事业发展的“主办银行”。增值服务清单则延伸至关系生态与情感联结领域，涵盖“关系链服务”“家庭暖心服务”和“银企携手服务”，通过协助对接行政资源、构建供应链生态圈、记录家庭重要时刻等举措，成为客户经营发展的“顾问”和生活上的“朋友”。

    一项机制：将“暖心”打造为核心竞争力

    为确保服务理念落到实处，方案专门建立了“暖心服务机制”，将柔性关怀固化为标准化服务流程。该机制围绕客户生日、子女升学等重要时刻建立专属权益体系，并制定了差异化的回访机制，明确各级人员的拜访频率和慰问标准，让服务更有温度、更具感知。

    一个目标：践行“三大银行”的战略使命

    此次服务方案的升级，是启东农商银行贯彻落实省联合银行“做强做优全力支持‘三农’发展的主力银行”“做强做优始终伴随中小微企业成长的伙伴银行”“做强做优高效服务人民美好生活的百姓银行”战略要求的具体实践，探索新时期“如何更好地服务客户”新路径。

    通过制度化的设计、清单化的管理和人性化的关怀，启东农商银行正在全力推动全行服务能力整体提升，以实际行动践行地方法人银行的使命担当，让“暖心金融”的温度渗透到每一次客户服务中。