​山东微山农商银行：服务无小事 细节见真情

    本报记者 田耿文

    在叫号机声的此起彼伏中，在点钞机连续嗡鸣声中，在硬币的滚落声中，有这样一群农商银行人，他们始终坚持用心服务，一句贴心的问候、一次上门服务、一次零钱的兑换……以这样的坚持，为山东微山农商银行打开流量密码，赢来越来越多的忠实粉丝。

    “这年头换个零钱怎么这么难呀？”近日，经营超市的王大哥来到微山农商银行昭阳支行的柜台，情绪激动地说。

    该支行工作人员见状，立即上前耐心询问具体情况。经充分沟通后了解到，原来王大哥经营一家小型超市，日常经营中需频繁兑换零钱，但其先后前往多家银行，均未成功办理。因王大哥此前较少到农商银行办理业务，这次路过该支行，便抱着试试看的心态走了进来。

    得知王大哥的需求后，该支行工作人员立即安抚客户情绪，开设“零币兑换绿色通道”，迅速为其兑换零钱，以解燃眉之急。为方便王大哥日后办理零钱兑换业务，该支行工作人员还主动添加了其联系方式。

    成功兑换到足额零钞的王大哥，对该支行的服务高度认可、衷心感谢，并当场表示，以后有金融需求，都会来微山农商银行办理。

微山农商银行工作人员为客户兑换零钞 微山农商银行供图

    微山农商银行一直注重“小细节”，提升服务体验度，致力于打造“有温度的服务”，总在“不经意间”让客户感到“润物细无声”般的服务体验。看到客户支取现金时，及时递上钱袋子；看见老年客户，主动提供帮助；为等待区的客户及时递去一杯水……最终，很多客户拿着兑换好的新钱，心满意足地离开网点；很多客户如愿贷到流动资金，解了燃眉之急；很多客户拿着收款码，收款再无“后顾之忧”……

    微山农商银行还优化“小流程”，提供个性化服务。依托“数智赋能化”，强化数字赋能和模式创新，延伸金融服务多触角，实现服务不断档；打造“爱心驿站”，提供便民一站式服务，提升服务价值，做好民生关怀，让服务永不褪色；强化“社区银行”品牌形象，打造最美厅堂，提升服务软实力，让服务更接地气；开通“绿色通道”，特事特办，打通金融服务“最后一公里”，实现服务零距离。

    此外，微山农商银行非常注重日常宣传，积极营造良好的舆论氛围，利用厅堂、客户等候时间，积极开展不同主题的金融沙龙活动，加大宣传力度；进企业、扩商圈，加强“银企”合作共赢；进社区，提供多维度金融服务，提高客户满意度；坚持外拓、精准营销，将资源配置到经济社会发展的重点领域和薄弱环节，持续发挥金融活水精准灌溉的作用，做到“取之于民，用之于民”。

    “勿以善小而不为”，微山农商银行将始终秉承“银行无小事”的服务理念，于细节处下功夫，全面提升网点服务质效，真正落实“金融为民”服务理念，让客户于细微处感受“百姓银行”的魅力，在服务中感受“宾客至上”的全新体验。

    （通讯员卜娣娣对本文亦有贡献）