镇江农商银行：“四心”工作法绘就养老服务温暖底色

    农村金融时报网-江苏讯（记者 李美丽 通讯员 姚叶）为深入弘扬中华民族尊老、敬老、爱老、助老的传统美德，积极践行以人民为中心的发展思想，镇江农商银行始终将养老服务作为一项重要的社会责任和民生工程，持续探索金融服务与养老需求的深度融合。通过优化养老金融服务体系，丰富适老金融产品供给，努力提升老年客群的幸福感、安全感与获得感，助力实现老有所养、老有所安、老有所享。

    设施多备一些，做服务暖心人。针对老年人身体机能下降、行动较为不便的现实特点，镇江农商银行从硬件设施入手，系统性推进网点适老化改造。各营业网点不仅标准配置老花镜、医药急救箱、点钞机、爱心专座、无障碍通道等基础便民设施，还注重细节处理，如地材防滑处理，设置休息区和饮水设备。

    智能多想一程，做数字知心人。面对数字鸿沟给老年人带来的诸多不便，镇江农商银行积极加强科技赋能，推出专为长者设计的手机银行老年版。该版本采用极简界面设计，不仅字体更大、图标醒目，还显著降低操作复杂度，增强颜色对比度，并新增语音辅助交互功能，极大提升了老年群体的线上服务体验。线下，该行充分发挥厅堂“主阵地”作用，定期组织“银龄数字课堂”主题活动。工作人员手把手教学，耐心普及智能手机使用常识、移动支付操作步骤及安全注意事项，及时解答老年人在使用过程中遇到的各类疑问。对于有线上业务办理需求的客户，工作人员还会辅助其完成转账支付、生活缴费等操作，切实帮助老年人融入数字时代，跨越“数字鸿沟”，享受科技带来的便捷。

    上门多走一步，做助老有心人。镇江农商银行围绕老年人“出门难、办事繁”的痛点，主动延伸服务半径，制定了一套完善的上门服务机制。在业务办理过程中，针对高龄、重病或行动不便、无法亲临网点的特殊客户，该行启用移动金融服务小组，双人携带便携式终端设备，提供上门办理社保卡激活、密码重置、挂失补卡等业务，用“银行跑腿”替代“客户奔波”，切实解决老年人的实际困难。据统计，该行今年已累计提供上门服务百余次，真正实现“服务零距离，暖心到家门”。

    知识多讲一些，做金融贴心人。为提高老年群体的金融风险防范能力，镇江农商银行积极加强与街道、社区的合作共建，构建常态化金融知识普及机制。通过柜面日常宣传、微沙龙、专题讲座及进村入户等多种形式，面向老年人持续开展存款保险制度、人民币防伪特征、防范电信网络诈骗等金融知识宣传，用通俗易懂的语言，结合真实案例，向老年人揭示常见诈骗手法，传授实用防范技巧，帮助他们守护好“钱袋子”。今年已组织各类金融知识宣讲活动近50场，覆盖老年受众近万人次。