响水农商银行“三个强化”推动金融服务提质增效

    农村金融时报-江苏讯（记者 曹沛原 通讯员 陈栋栋）响水农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断强化以面向“三农”、服务“三农”为立足点的意识，通过“三个强化”推动金融服务提质增效，全力为客户打造文明优质服务。

    强化服务意识，转变服务观念。该行增强主动服务意识，对营业网点服务纪律、服务效率、服务礼仪、规范着装、环境卫生、厅堂布置等情况持续规范；落实厅堂一体化工作，有效疏导客户，改善客户体验，提升柜面服务质量，柜面业务限时办结上墙公示，高峰时段设立弹性营业窗口，满员满时点服务；遵循“先外后内”原则，最大限度增加服务窗口，减少客户排队时间。

    强化服务水平，改进服务质量。该行积极开展网点服务技能培训，强化厅堂服务管理，加强衣着、礼仪、文明用语、服务纪律等方面的全方位指导，围绕综合柜员、大堂辅理、客户经理三支队伍不断强化培训，规范三支队伍的服务行为，扎实做好优质服务，全面打造“引导分流、高效柜面服务、增值金融服务”的链条式厅堂服务体系，最大限度满足客户的综合金融服务需求，不断提升客户黏度和认同度。

    强化服务实效，提高服务效率。该行通过加强对业务技术、金融法律法规和内部规章制度的学习，做到知法懂法、合规经营，防范和化解金融风险，确保各项业务办理的准确性和安全性。同时着重提升电子银行服务水平，积极提倡和引导客户了解和使用STM终端和网上银行等软硬件，减缓柜面压力，提高服务效率。该行还采取现场检查和监控抽查相结合的方式，每月进行一次文明规范服务考核，使服务考核管理做到常态化和长效化，以检查促进网点服务水平的持续提升，不断提升客户满意度。