扬州农商银行：深耕养老金融 守护银发客群

    农村金融时报网-江苏讯（记者 李美丽 通讯员 马悦）扬州农商银行积极探索适老化金融服务路径，着力构建更有情感、更有温度的特色养老金融体系，用真情实意、真心服务守护银发晚年。近年来，全行累计24家网点获“江苏银行业文明服务适老网点”称号，营业部获“2024年省级适老服务标杆网点”荣誉，成为扬州唯一获评金融机构。

    推进网点升级改造，扬州农商银行强化厅堂动线布局，优化服务环境，提升老年客户厅堂业务办理便捷性、安全性、舒适性。发挥三代社保卡、智慧人社、“苏服办”等业务经办优势，打造一站式、集成式服务体验，推动养老金融服务与非金融需求深度融合。

    推出“五心”专属服务，落实“回答问题要热心，指导推介要耐心，处理业务要细心，扬州农商银行践行普惠金融要诚心，服务老年客户要全心”五心服务准则，规范服务标准、优化业务流程、开辟绿色通道，持续提升老年客群金融服务体验。

    推广“99+1”孝行品牌，扬州农商银行丰富省级养老金融服务品牌内涵，成立由107名员工组成“小圆服务队”，走街道、进社区开展“银发客群”反诈宣传，推行服务上门解决老年客户急难愁盼金融问题。2025年以来，该行累计提供上门服务479次。

    推行平台适老化改造，扬州农商银行围绕老年客户对手机银行、自助机具的资金安全顾虑和使用体验等方面的特定要求，遵循简洁、易用、稳定、智能原则，采用大字体、大图标，简化操作，并增加智能语音服务、风险提示等特色服务，降低使用门槛。