龙门农商银行着力打造有温度的百姓银行

    本报记者 李美丽

    近年来，广东龙门农商银行从普惠金融、民生服务等多角度发力，以实际行动满足人民群众的金融需求，全力打造“老百姓身边的贴心银行”。

    以“便利”赋能

    让群众金融“获得感”看得见

    “现在查征信不用专门跑县城，去平陵的农商银行就行，贷款也不用排队，一部手机全搞定。”家住平陵街道的张先生，谈及龙门农商银行的便民服务高兴地说道。

    近年来，龙门农商银行围绕“便民利民”核心，构建全方位基础金融服务体系，将服务嵌入百姓生活细节。

    为织密服务网络，该行在全县投放180余台“粤智助”一体机，建成16个乡镇金融服务站、4个自助查询代理（协办）点，打造6个移动支付示范镇。据悉，即便周边金融机构陆续撤点，该行仍通过“以城补乡”模式保留偏远天堂山水库地区网点，实现全县镇街金融服务全覆盖。

    为打通信息壁垒，该行推广“产品一点通”小程序，整合存款、贷款、理财等产品信息，客户点击工作人员分享的链接，即可查看详情并获取专属服务联系方式，实现金融信息“一键触达”。

    为提速贷款办理，该行在省联社指导下上线信贷4.0系统、“户户通”APP，推动信贷数字化转型，线上完成贷前普调、风险筛选，贷中审查审批、签约放款，贷后预警全流程，以数据驱动提升办贷效率。

    为“安全”护航

    让群众金融“安全感”有保障

    “要不是农商银行员工及时拦截，我的5万元就没了。”回忆起被骗经历，罗女士仍心有余悸。今年3月，她刚存的5万元要提前支取转账，该行工作人员察觉到其眼神慌乱、说辞矛盾，一边安抚一边上报涉诈平台并报警，最终核实得知，她因下载诈骗APP正准备购买“保健品”。农商银行的止付，为她成功保住了资金。

    为守好群众的钱袋子，该行建强防控机制，成立电信诈骗“资金链”治理专班，运用大数据、生物识别技术强化账户开户、交易监测风险管控，同时建立风险账户分级审批、动态优化流程，深化与公安部门协作。

    “我行通过开展反洗钱培训、组织线上答题竞赛等，提升员工能力，让其在柜面业务、电话核实中精准识别风险；同时，我行还积极普及安全知识，开展‘全民反诈在行动’‘金融知识万里行’活动。”龙门农商银行相关负责人介绍。

    以“实惠”惠民

    让群众金融“幸福感”摸得着

    “农民房子能抵押贷款，有了周转资金，我的鱼塘收入越来越好了。”得益于“农房贷”政策，吴先生的养殖生意迎来新转机。

    近年来，龙门农商银行积极践行“金融惠民”责任，以低成本、高效率的金融服务满足群众需求。

    在做优金融服务方面，该行优化网点环境、升级社区银行，创新多元化产品与便捷流程，推出“两山农商行”15项活动，打造8个特色网点，推动勤劳金融“服务优起来、效率提起来、体验好起来、覆盖广起来、口碑树起来”。

    为拓宽普惠金融覆盖面，该行创新“农房贷”（农民住房财产权抵押）、“农经贷”（农村土地经营权抵押），推出“工匠集群+行业联动+优惠用信”模式，推行无还本续贷、优惠利率，今年以来已累计投放普惠贷款近15亿元。

    为降低融资成本，该行落实惠企政策，下调支农支小、制造业企业贷款利率；联合省农业担保公司、粤财担保公司为“农房贷”增信，利率低至2.8%；主动承担小微企业抵押物评估、登记费用，2025年新发放普惠小微贷款平均利率较上年下降0.19个百分点。

    在扩大减费让利范围方面，该行实施手机银行转账、个人网银小额汇款、新开立IC卡等13项免费服务；落实小微企业、个体工商户支付手续费及ATM跨行取现降费政策。截至8月末，该行累计为小微企业及个体工商户减费让利约1500万元，惠及商户6600余户。

    未来，龙门农商银行将持续以数字化思维、精细化管理、专业化能力、有温度服务，为群众提供更优质、更暖心、更高效的金融服务。

    （通讯员余燕芬对本文亦有贡献）