浙江诸暨农商银行：打造“银发金融”新标杆 托起幸福“夕阳红”

    本报记者 王爱静 通讯员 何飞彦

    面对“银发经济”带来的机遇与挑战，浙江农商联合银行辖内诸暨农商银行立足普惠金融初心，以政策为引领、以需求为导向，创新构建“四个一”养老金融服务体系，通过“一本养老账本、一组金融产品、一支专业队伍、一批特色服务”，全方位满足老年群体多元化需求，以金融力量绘就“老有颐养”的幸福图景。

    内外联动 构建养老教育“双阵地”

    诸暨农商银行打破传统银行服务边界，创新打造“老年大学+退休职工学习中心”双平台。对外，该行与老干部局深度合作，依托老年大学资源开设“金融+”特色课堂，通过辖内暨阳支行办公楼四、五层设立“银色家园”老年大学分校，总面积达1000余平方米，集老年教育、党建、银发人才、心理咨询、休闲娱乐、医保、志愿服务八大功能区域，成为老年人“文化养老”新地标。

    对内，该行设立退休职工学习中心，通过定期组织理财知识培训、反诈案例分享等活动，让老职工在发挥余热的同时持续提升金融素养，实现“服务老年人”与“服务老职工”双轨并行。

    产品创新打造养老财富“安心锁”

    针对老年客群对资金安全、稳健增值的核心需求，该行推出全周期养老金融产品矩阵，“幸福养老贷”破解养老资金周转难题，“养老幸福存”定期储蓄产品提供保本保息选择。同时，以三代社保卡为载体，推出“一元乐购”“惠享半价”等专属权益，让老年客户享受实实在在的优惠。

    服务升温 织就适老服务“关爱网”

    诸暨农商银行在全辖73家网点完成适老化改造的基础上，推出“智柜机老年版”，通过放大字体、语音播报、指纹验证等改造，让智能设备“会说话”“易操作”。针对行动不便群体，移动终端上门办理、轮椅拐杖应急支援、“零钱包”绿色兑换等服务细节彰显温度。今年以来，该行通过“丰收俱乐部”平台开展健康义诊、文艺汇演等“逢8”主题活动超百场，联合村社网格员开展防诈宣传覆盖全市所有乡镇，帮助老年人守好“钱袋子”。

    数字赋能 跨越鸿沟架起“暖心桥”

    为破解老年人“数字焦虑”，该行多管齐下，220名共富金融专员走村入户“手把手”教学；推广纸质“丰收对账簿”与电子账单并行，满足不同习惯需求；试点数智低柜网点，让自助业务也能“坐着办、有人教”。这种“科技+人文”的双重保障，让老年客户在数字化浪潮中依然能享受便捷服务。

    从“老有所养”到“老有颐养”，诸暨农商银行正以有温度的金融服务诠释“金融为民”初心。下一阶段，该行将持续深化养老金融生态建设，让每一位老年客户都能感受到“专业有深度、服务有温度、陪伴有长度”的农商关怀，为银发经济高质量发展贡献更多金融智慧。