如皋农商银行如城支行：打造“长寿特色支行” 做实做优适老服务

    本报记者 李美丽 通讯员 李孝明

    江苏如皋农商银行如城支行以“暖心如城多福多寿”为理念，深度融入如皋地域长寿文化元素，创新构建“文化引领、资源整合、服务适老”的发展模式，在提升老年客群服务体验、增强网点差异化竞争力、推动养老金融高质量发展等方面取得明显成效，积极探索养老金融高质量发展新路径。

    如皋农商银行如城支行位于如皋市中心老城区，周边健康养老产业集中，老龄人口占比高，文化资源丰富。该支行紧扣如皋“长寿之乡”品牌优势，将金融服务与银发经济融合，重点对接养老机构、医疗康养、老年文旅等产业；将传统服务与适老创新融合，首创“金融+长寿文化”复合服务场景；将线下网点和线上便利融合，构建“适老亲老、智慧便捷”的综合服务体系。

    为构建特色服务生态，如皋农商银行如城支行强化资源整合，充分利用现有空间资源，严格控制改造成本，并将福寿文化融入视觉元素。比如，该支行在一层设置“福寿双全”敬老专区、社保卡一站式服务窗口等实用功能区；二层依托原有“东皋书吧”打造“喜乐桑榆”老年俱乐部和阅读活动空间，实现文化展示与金融服务有机融合。

    与此同时，该支行突出软实力建设，建立以党员带头的适老服务团队，系统实施老年客户服务制度与便利化专项行动；通过每日晨会、周三培训、话术演练等方式，持续强化员工适老服务技能与文化认同，构建“用心服务、专业高效”的为老服务梯队。

    在推动多维融合、打造为老服务共同体方面，该支行系统提炼如皋长寿文化，构建“福在眼前”主题文化体系，设立九大功能展示区，实现文化可触可感。比如，该支行联合市作家协会、朗诵学会等定期开展养生讲座、非遗体验、公益志愿等活动，形成“金融+文化+公益”服务新生态；与如皋市民政局合作推出社区智慧食堂系统，实现智能补贴和刷脸就餐，服务孔庙社区超800位老人。

    为改善客户服务体验，该支行通过完善适老设施、开设绿色通道、开展微沙龙与短视频宣传等方式，显著提升老年客群获得感和满意度，塑造“暖心如城”服务口碑；在与政府、企业、社会组织多元共建中延伸服务触角，推动智慧食堂等项目成功落地，实现社银双向引流、资源共享。