江西遂川农商银行不断深化服务暖行战略

    ■本报记者 郑长灵

    “真是太感谢了。你们不仅上门帮我激活了社保卡，还耐心教我查养老金，比亲人还贴心。”近日，江西省遂川县泉江镇盆珠村78岁的刘奶奶紧紧握住遂川农商银行“银发服务先锋队”队员的手，连声道谢。

    这温情一幕，正是遂川农商银行暖心服务的生动缩影。近年来，该行以客户需求为导向，从细节入手打磨服务品质，用有温度的金融服务赢得了城乡百姓的广泛点赞。

    针对县域老年客户占比高、现金使用需求大的特点，该行在31个营业网点均设立了“银发服务专窗”，配备放大镜、助步器、应急药品等便民设施，并制作图文并茂的“大字版”业务指南，让老年客户办事更省心。

    针对行动不便的老人，该行组建了12支“银发服务先锋队”，每月定期深入偏远山村开展“金融服务赶大集”活动。队员们带着移动展业设备，上门为老人办理社保激活查询、养老金代取等业务，全年累计服务老年客户超1.2万人次，其中上门服务120余次。

    “多亏农商银行的同志连夜赶来，不然我的茶苗就错过栽种期了。”汤湖镇茶农陈辉回忆起去年春茶季的经历对记者感慨道。当时，他急需资金购买茶苗，却因暴雨被困山区，遂川农商银行客户经理得知后，冒雨驱车两小时赶到他家，现场完成贷款手续。第2天，30万元的“茶叶贷”就到了账。

    这样的故事在遂川乡村时常上演。遂川农商银行深化“党建+金融”模式，选派56名客户经理驻村担任“金融助理”，摸清309个行政村的产业需求，制定“一村一策”服务方案，让金融活水真正流向田间地头。

    “本来以为要跑好几趟，没想到在一个窗口就全办完了，还有专人指导填单，太方便了。”刚办完企业开户的个体工商户张玲女士对遂川农商银行的“一窗通办”服务赞不绝口。

    为提升服务效率，该行优化业务流程，将企业开户、社保代缴等10余项业务整合至“综合服务窗口”，减少客户排队次数，平均办理时间缩短40%。

    在服务细节上，该行更是处处体现“暖心”二字：部分网点大厅设置“儿童托管角”，配备玩具和绘本，方便带娃家长办事；为户外工作者提供“爱心饮水站”，免费供应茶水……这些看似微小的举措，却让客户感受到了实实在在的温暖。据统计，该行客户满意度连续三年保持在98%以上。

    下一步，该行将继续深化服务暖行战略，从客户需求出发持续优化服务举措，让每一位客户都能感受到金融服务的温暖，为县域经济发展注入更多温情力量。

    （通讯员廖海华对本文亦有贡献）