泗阳农商银行：暖心守护“夕阳红” 答好养老金融民生卷

    农村金融时报网-江苏讯（记者 郝飞 通讯员 王青）“现在来银行办事，路好走了、字看清了，还有专人手把手教用手机银行的用法，真是比家里人还贴心！”这是不少老年客户对泗阳农商银行适老化服务的真切感受。

    近年来，泗阳农商银行紧扣江苏农商联合银行“圆鼎家园”品牌建设要求，将适老服务纳入厅堂服务战略规划，通过一系列有温度、有力度的举措，让“家门口的银行”真正成为老年群体的“暖心港湾”。

    网点蝶变：从“能用”到“好用”的细节革命

    走进泗阳农商银行的任一网点，适老改造的贴心细节随处可见：无障碍通道连通内外，爱心座椅旁加装了扶手，柜台上老花镜、放大镜伸手可及，轮椅随时待命……自2021年启动改造以来，该行39个营业网点已实现适老硬件全覆盖，182台智能机具完成“适老升级”，30个农村普惠金融服务点配上了双面屏设备，让农村老人也能享受同等便利。硬件提质的同时，“软环境”更见功夫——工作人员语速放缓了、解释更耐心了，等候区的宣传册子也印得更大了，让老年客户从进门起就倍感舒心。

    服务创新：“五零举措”破解智能时代难题

    针对老年人对智能设备的“畏难症”，该行创新推出的“五零服务”精准破题：“零障碍”，存折、存单等传统业务方式一个不落，贴合老人存钱习惯；“零等候”，“银发绿色通道”优先叫号；“零距离”，“小圆服务队”上门服务，为行动不便老人激活社保卡、重置密码、存单挂失；“零死角”，大额转账“双人复核+延迟到账”双保险，从源头堵截诈骗风险；“零门槛”，手机银行“大字版”一键查余额、缴电费，语音导航“说句话就办事”，让智能服务不再“高冷”。

    守护同行：金融安全与人文关怀双升温

    “陌生电话让转账？先打银行客户经理电话问问！”这是泗阳农商银行开展“银发金融”宣讲后，许多老人的“新习惯”。

    该行联合公安、社区、老年大学常态化开讲反诈课，用案例教大家识破“保健品投资”“冒充亲属借钱”“医保退款”等高发骗局，挽回损失近百万元，锦旗和感谢信挂满了荣誉墙。

    节日里的关怀更显温情。重大节日时，该行工作人员总会带着慰问品走进敬老院，帮老人打扫房间、换洗衣服、理发，普及金融知识，让“家的温暖”不止停留在业务柜台。

    “银发群体是我们扎根县域的‘根’，做好适老服务，既是擦亮‘圆鼎家园’品牌的实践，更是守护‘老有所依’的责任。”泗阳农商银行党委委员、副行长龚雪表示，未来将持续深耕适老服务，让金融暖流守护更多夕阳下的笑容。