东海农商银行：深耕服务转型 引领效能升级

    农村金融时报网-江苏讯（记者 李美丽 通讯员 王其昌）作为县域经济发展的金融主力军，江苏东海农商银行始终锚定“支农支小”市场定位，以“精准滴灌、分类施策”为原则，深度聚焦城乡客户需求差异，强化内部服务效能与员工能力建设，构建起覆盖产业链、贯穿城乡的差异化客户服务体系，推动普惠金融服务与实体经济、乡村治理深度融合，切实将金融“活水”精准滴灌至县域经济的“毛细血管”。

    围绕东海当地特色产业升级与城乡客户需求差异，该行深化服务实体经济能力。比如，针对水晶、穿戴甲等地方优势产业，该行全面开展从业人员统计与授信、用信动态管理，通过定制化授信方案、产业链金融产品及行业风险预警机制，提升对核心产业的金融支持力度。

    在客户分层运营上，该行在城区与农区实施差异化策略，城区客户营销以“非金融服务”为切入点，联合行业协会搭建资源对接平台，通过“网格划分+行业授信细化”实现客户聚合；农区客户则依托“人熟地熟情况熟”优势，借鉴政府网格化管理经验推进整村授信，通过与村干部、村民代表建立“信息联络员”机制，实现普惠金融服务与乡村治理的深度融合。

    该行突出部门总经理与支行长的“头雁效应”，构建“自上而下、全员联动”的服务转型推进机制。部门总经理带头打破条线壁垒，解决产品设计、流程优化、资源调配等堵点问题，将客户满意度、产业服务覆盖率等指标纳入部门考核，与绩效薪酬直接挂钩。支行长作为基层服务“第一责任人”，做到政策宣讲在一线，通过晨会、夕会将总行服务要求转化为具体营销动作。

    该行全面提升全行服务能力与客户体验。部门层面健全“首问负责制”与“限时响应机制”，针对客户与支行反馈的需求实行“清单化督办”，确保问题闭环解决；同时加大日常服务检查力度，通过飞行检查、客户暗访、监控检查等方式动态监测服务质量，对响应不及时、流程僵化等问题，结合制度约束、违规积分管理及绩效处罚形成“三位一体”问责体系，倒逼服务效率提升。

    未来，东海农商银行将以更细分的客户运营、更创新的产品服务、更紧密的政银合作，为特色产业壮大注入动能，为乡村振兴筑牢根基。