山东莒县农商银行“暖心厅堂+上门服务”托起幸福“夕阳红”

    本报记者 田耿文

    在老龄化程度日益加深的当下，如何做好“养老金融”这篇大文章？

    在山东，莒县农商银行立足县域实际，将养老金融作为服务民生的重要发力点。该行以厅堂服务与上门服务为核心抓手，用细致入微的服务传递金融温度，切实为莒县老年人的幸福晚年生活保驾护航。

    贴心厅堂服务打造温暖金融港湾

    在莒县农商银行的任一网点，经适老化改造后的环境都会让人备感温馨。

    厅堂外，无障碍通道坡度平缓，防滑地面时刻保障老人行动安全，入口处醒目的大字提示牌标注着业务办理流程。厅堂内，“敬老专窗”的标识十分显眼，柜台上整齐摆放着老花镜、放大镜、急救箱等便民物品，柜台高度也特意调整到方便老年人就座办理业务的舒适位置。

    每天早上营业前，网点大堂经理都会提前到岗，将休息区的座椅擦拭干净，调试好饮水机温度，确保老人们一进门就能感受到家的温暖。遇到听力不好的老人，该行工作人员会耐心地提高音量、放慢语速进行沟通；对于眼神不好的老人，工作人员会主动递上老花镜，逐字逐句帮助他们确认业务单据内容。

    70岁的赵奶奶经常来办理养老金领取业务，起初她对智能叫号机操作十分陌生，每次都局促地站在机器前不知所措。营业部大堂经理发现后，每次看到赵奶奶进门，都会主动迎上去帮她取号，并引导她到休息区等待，还会贴心地为赵奶奶送上一杯温水。“每次来农商银行，就像回自己家一样！”赵奶奶感动地说。

    该行各网点还在厅堂内设置了金融知识宣传角，定期更新防范养老诈骗、识别假币等适老化宣传手册。工作人员会利用客户等待时间，以通俗易懂的语言为老人们讲解金融知识，不少老人在了解相关知识后，都说“心里踏实多了”。

    暖心上门服务延伸金融服务触角

    考虑到部分老年客户行动不便，莒县农商银行推出“上门服务”，真正将金融服务送到老人家门口。只要接到老年客户或其家属的求助电话，该行便会迅速安排工作人员携带移动终端设备上门办理业务。

    库山镇82岁的张大爷，因腿脚不便无法到网点办理社保卡激活业务。家人致电求助后的第2天，该行两名工作人员就带着设备来到张大爷家中。他们耐心地搀扶张大爷坐在沙发上，仔细核对老人身份信息，一步一步指导老人完成密码设置、签字确认等流程。业务办理完毕，工作人员还不忘叮嘱张大爷和家人一些日常用卡的注意事项。张大爷拉着工作人员的手，激动地说：“你们服务太周到了，解决了我的大难题！”

    这样温暖的场景，随时随地都在莒县的大街小巷、乡村院落中上演。无论是社保卡激活、密码重置，还是账户挂失，只要老人有需求，工作人员都会第一时间响应。在夏庄镇，工作人员曾冒雨步行2公里，为卧病在床的李奶奶办理银行卡密码重置业务；在招贤镇，工作人员利用周末休息时间，为20余位行动不便的老人集中上门办理养老金领取资格认证。莒县农商银行用实际行动诠释着“以客户为中心”的服务理念，让每一位老年客户都能享受到便捷、高效、温暖的金融服务。

    未来，该行将继续深耕养老金融领域，不断优化厅堂服务与上门服务细节，持续书写“养老金融”大文章，为更多老年人托起幸福的晚年。

    （通讯员马芳旭对本文亦有贡献）