江西赣县农商银行：延伸服务触角 实现金融服务“零距离”

    本报记者 郑长灵 通讯员 郭守荣 范国强

    近年来，江西赣县农商银行积极践行普惠金融理念，通过创新服务模式、精准对接需求、延伸服务半径，为客户提供高效贴心的金融服务，持续提升城乡金融服务的可得性与便利性。

    创新服务模式提升智能化服务质效

    该行在31个营业网点配备智能柜员机、现金智能柜台等设备，构建“线上+线下”融合的智能化服务体系。针对老年客户，该行在厅堂设立“一对一”帮扶点，由专人指导使用智能设备，助力老年群体跨越“数字鸿沟”。该行还组织营销团队开展“五进入”活动（进社区、进乡村、进商圈、进园区、进企业），宣传手机银行、数字人民币等服务，形成覆盖城乡、惠及全龄的立体化服务网络。

    强化服务意识精准对接客户需求

    赣县农商银行建立“了解-走进-读懂”递进式服务机制，组织工作人员深入社区、乡村，开展需求调研，建立详细台账，制定个性化服务方案。针对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，该行推出“移动金融服务车”上门办理业务，让客户在“家门口”即可享受账户查询、转账汇款等基础服务，今年以来已累计提供上门服务300余次。

    延伸服务触角拓展基层服务版图

    该行持续下沉服务重心，在王母渡、韩坊、小坌等偏远乡镇设立“普惠金融服务站”，提供小额存取款、转账结算等服务，填补农村金融服务的空白。该行还开展“金融知识进万家”活动，通过田间地头讲座、集市宣传等形式，普及反诈骗、征信保护等知识，提升城乡居民金融素养，实现金融服务“触手可及”。

    未来，赣县农商银行将继续以客户为中心，不断创新服务场景、延伸服务链条，为乡村振兴和县域经济发展提供更坚实的金融支撑。