福建长乐农商银行：深化流程再造 推进运营转型

    本报记者 陈衍水 通讯员 张晨曦

    在金融市场竞争日益激烈、客户服务需求日益多元的当下，福建长乐农商银行以客户需求为导向，以优化业务流程、强化资源配置、重塑网点价值为抓手，大力推进运营转型，逐步实现运营效能与客户体验双提升。

    一是做优流程精细管理。长乐农商银行持续梳理行内审批流程，近3年累计实现合规、运营、科管类等7大类80余项流程线上化审批，建设乐易办云平台，推进文件流转、办公无纸化，提升工作效率，实现降本增效。构建现代化“大运营”模式，稳步推进片区运营工作改革及“集中作业中心”“集中审查中心”两中心落地运行，将信贷档案管理、抵押品管理、贷款审查等业务从网点逐步上收至总行集中处理，规范业务操作流程的同时进一步为基层网点减负松绑，提升整体业务运营效率、风险管控水平和综合服务能力，强化中后台对业务的支撑力，加快网点向轻型化、营销化转型。

    二是做实网点转型升级。长乐农商银行持续打造全新网点形象，近3年累计完成18个网点装修改造，进一步提升客户服务体验，推动9个二级纯储蓄分理处开办贷款业务，进一步建设多功能、服务营销型网点；逐步推动柜面零售转型，通过优化高低柜组合配置，释放高柜人员，做强厅堂服务营销，让网点从“交易处理型”向“营销服务型”转变。该行推行网点分类管理、分级考核，相同类别的网点进行“赛马排名”考核管理，进一步强化绩效指标、待遇晋升、资源配置等各方面差异化管理，将队伍建设、网点管理与业务发展有机结合，激发网点经营活力。