让普惠金融触手可及 济南农商银行这样做……

    本报记者 田耿文

    如何让金融服务的触角延伸至传统网点难以覆盖的角落，让普惠金融触手可及？

    山东济南农商银行深入践行“以客户为中心”服务理念，创新组建“移动金融服务队”，携带智能终端深入工地、企业、乡村，实现场景化服务，月均移动服务超600次，满足客户多元化金融需求。

    这种与传统银行网点服务不同的“移动优先、场景定制”服务模式，为破解金融服务“最后一公里”的难题提供了可复制的“济南样本”。

    “流动银行”守护农民工“薪希望”

    “以前请假办卡要扣工钱，现在不出工地就能办好，还能学防骗知识，太方便了。”在济南市某老旧小区改造工地，济南农商银行润丰支行营业室“农民工移动金融服务队”携带便携式智能终端设备进驻施工现场，为工友提供“开卡+反诈”一站式服务。

    农民工张师傅在自己工作的吊篮旁，仅用3分钟就完成了工资卡办理。这种快捷贴心的服务，让张师傅连连赞叹。

    他告诉记者，农民工群体常因工作繁忙无法请假办卡，更易成为电诈受害者。为解决农民工“办卡难”的痛点，济南农商银行创新推出“工地银行”服务模式，构建“开卡、激活、绑卡、反诈宣教”一站式服务链条，工作人员还通过“虚假招工”等典型案例，为工友开展沉浸式反诈课堂。

    济南农商银行“农民工移动金融服务队”深入施工现场，为农民工办理业务济南农商银行供图

    今年以来，济南农商银行“农民工移动金融服务队”已深入11个工地，为475名农民工开立专属账户；还将金融服务嵌入农民工工资代发环节，通过农民工工资支付监管平台，为9家企业开立农民工专户，并代发工资1100余万元；开展金融知识普及宣传20余场，成功帮助10位工友挽回潜在经济损失，筑牢农民工群体金融安全屏障。

    “移动柜台”解决上班族办业务“痛点”

    企业员工工作日难请假，传统办卡流程需半天，影响效率。在济南高新区，企业员工李女士仅用不到10分钟就完成了工资卡办理，并开通了手机银行、微信动账提醒等服务。

    “以前办卡要请假半天，现在真是太方便了。”李女士为济南农商银行高新支行营业室“移动服务队”点赞。

    针对企业员工“办卡耗时长”痛点，济南农商银行推出“资料预审+快速开卡+功能辅导”流水线作业模式，建立内外勤联动机制，客户经理与内勤人员协同上门，根据企业需求定制差异化服务方案。服务过程中，同步开通手机银行、微信动账提醒，并结合“冒充客服退款”“网络刷单”等案例开展反诈宣讲，增强员工风险防范意识。

    今年以来，济南农商银行移动金融服务队的移动服务已覆盖济南辖内262家企业，累计开立工资卡1596张，推动银企合作向“深度融合、高效共赢”迈进。

    “夜校课堂”点亮村民“安全灯”

    暮春夜晚的长清区炒米店村文化广场上，济南农商银行工作人员以“养老诈骗”“虚假理财”案例为切入点，搭配交警的交通安全宣教，打造“金融+民生”双主题课堂。

    70岁的王大爷手持“大字版”社保卡激活指南，逐字认读“养老金查询”步骤。在体验济南农商银行的便捷服务后，他向记者感叹：“没想到社保卡功能这么齐全，还能直接领补贴，太实用了。”

    针对乡村老年群体金融知识普及与社保卡服务等需求，济南农商银行构建“政银村”联动机制，今年以来，累计开展“金融夜校”活动79场，覆盖322个村居社区，发放宣传资料10000余份。

    针对老年群体的需求特点，该行定制可视化操作手册并提供“一对一”指导，活动期间成功激活社保卡2500余张，切实提升村民金融安全意识。

    “暖心驿站”打通金融服务“最后一米”

    寨而头村曾是金融服务空白的偏远村落，如今因“移动金融服务队”常驻，让村民在量血压的间隙就能完成转账、查询等金融业务操作。

    在寨而头村普惠金融服务站，济南农商银行重汽路支行与村医联手打造“金融+健康”融合场景。在服务站健康角里，村医为老人测量血压、讲解养生知识；在服务台前，银行员工蹲在轮椅旁，用智能移动终端为72岁的张大爷一边激活社保卡，一边和他说：“您看，点这里就能查到养老金是不是到账啦。”

    济南农商银行还在金融服务“适老+惠农”双维度上持续发力，整合各类涉农数据，建立重点龙头企业、家庭农场、农民专业合作社“白名单”，组建客户经理队伍对涉农主体逐户联系走访。截至目前，该行共计布设340个普惠金融服务点，今年累计发放涉农贷款13.72亿元，真正实现金融服务进村入户温暖人心，推动金融活水源源不断流向田间地头。

    今年以来，济南农商银行“移动金融服务队”已累计为超2600名客户提供便捷金融服务，让普惠金融触手可及，为济南经济社会发展注入强劲动力。

    （通讯员田媛对本文亦有贡献）