赤壁农商银行：以“提质增效”为引擎 激活高质量发展新动能

    农村金融时报网-湖北讯（记者 曹沛原 通讯员 张芳）“以前办业务要排队等号，现在大堂经理手把手教我操作智能柜台，两三分钟就搞定了。”在赤壁农商银行营业大厅，刚刚通过智能柜台完成跨行转账的客户李女士笑着竖起了大拇指。

    建工集团办公楼里，该行客户经理任毅正通过移动Ipad为王先生现场查询征信、收集资料、报送审批，王先生连连点赞：“以前贷款都要去银行网点办理，签很多字，没想到现在你们不仅能够上门服务，还通过移动设备实现了无纸化办理贷款。”

    这一幕幕高效便捷的服务场景，正是赤壁农商行“以提质增效为着力点推进高质量发展”的生动写照。

    在数字化浪潮下，该行将智能柜台、自助回单打印机、移动Ipad等智能设备作为服务提质的关键载体。通过优化“人工+智能”协同服务模式，大堂经理从传统“业务操作员”转型为“服务引导员”，通过“一迎客户、二问需求、三分客流”的标准化服务流程，将60%的常规业务精准引导至智能终端；客户经理从传统的“等客上门”到“上门服务”，主动深入企业和社区，精准对接客户需求，提供个性化、差异化的金融服务方案。

    近几年，该行紧扣“服务提质、业务提效、管理提优”三大目标，建立“班子包片、部门联动、全员参与”的责任体系，坚持将提质增效理念贯彻落实到各项工作中。该行通过开展业务知识培训、柜面业务技能竞赛、信贷资料展评等活动，进一步强内功提素质；通过开展“六访六增”“扩面增量”等营销走访活动，精准对接中小型企业、新型农业主体金融需求，进一步开拓渠道优结构；通过减少非刚性费用支出，加强低成本资金揽存，进一步控成本增效益。

    “提质增效不是选择题，而是关乎生存发展的必答题。我们要以‘壮士断腕’的决心破除思想的坚冰，用‘久久为功’的韧劲推动全省农商银行提质增效三年规划落地。我们要勇于创新，敢于突破，积极探索新的服务模式，以满足客户多样化的金融需求。同时，要加强内部管理，优化业务流程，提高运营效率，降低成本开支，为高质量发展提供坚实保障。”该行主要负责人说。

    下阶段，该行将持续深化提质增效理念，强化服务意识和服务能力，将提质增效“规划图”转化为高质量发展“实景画”，奋力书写服务地方经济、赋能美好生活的时代篇章。