耒阳农商银行 千里驰援解“卡”忧

    农村金融时报网-湖南讯（记者 李美丽 通讯员 陈鹏 廖琪）近日，一通来自广东省东莞市的求助电话，牵动耒阳农商银行蔡伦支行的服务神经。79岁高龄且行动不便的老人颜女士因遗忘社保卡密码，面临医疗结算和日常生活双重困境。据老人女儿反馈，其家人现定居东莞市，母亲也接往当地赡养。今年以来，受病症影响，老人的记忆日渐衰退，社保卡密码也遗忘。这张社保卡既关系到老人日常药费结算，也是其基本生活保障的重要依托。密码遗忘让身处异乡的一家人犯了难。

    接到颜女士女儿求助电话后，耒阳农商银行蔡伦支行立即启动特殊客户应急服务机制。在与上级支行蔡子池支行协商后，向总行申请启动“特事特办”流程。近日，蔡伦支行负责人曹承平与蔡子池支行柜员邓鑫，便携带挂失手续资料，乘坐高铁奔赴东莞市。下午2点准时抵达老人所在疗养院，现场为其完成银行卡密码挂失业务全流程服务。此次跨省服务历时仅一日，往返湘粤两地行程逾千公里，以高效“金融速度”诠释“民生温度”。

    从耒水之畔到珠江之滨，耒阳农商银行用一场跨越千里的金融服务，书写“普惠金融”生动注脚。未来，耒阳农商银行将继续优化服务机制，坚守“需求在哪里，服务就延伸到哪里”的承诺，在普惠金融道路上永不停歇。