山东郓城农商银行 多举措打造适老化有温度银行

    农村金融时报网-山东讯（记者 郝飞 通讯员 田慧敏）山东郓城农商银行不断强化适老化网点服务，推动养老金融事业发展，持续优化“适老化”金融服务环境。

    “线上+线下”结合，金融知识宣传全覆盖。该行通过线上线下多渠道宣传方式，宣传金融政策、防诈骗、防非法集资等知识，帮助老年群体提升安全意识和风险防范意识。线上，通过微信公众号推送“金融高管讲消保”“反诈宣传”等金融知识，并将相关知识组织员工转发至朋友圈、客户经理所在村微信群，扩大宣传覆盖面。线下，充分发挥遍布城乡的网点宣传主阵地作用，通过LED屏播放视频、张贴海报等方式开展宣传，同时利用好客户等待时间，面对面讲解电信诈骗、非法集资、安全支付等知识，不断提升老年群体防范意识，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

    “网点+农村金融服务站”相结合，实现服务“零距离”。该行注重老年群体金融服务需求，提供优质服务。厅堂内，大堂经理为老年人提供业务向导和陪同服务，帮助他们办理业务、解答提出的疑难问题。在农村，不断提升助农取款服务点配套设施，扩大服务范围，通过“农金通”设备，让农村老年人在家门口即可办理养老补贴、小额提现、转账、查询等业务，打通金融服务“最后一公里”。

    “党建+消保”模式，构筑金融服务新生态。该行以党建引领金融消费者权益保护工作，成立金融消费者权益保护领导小组，制定相关规章制度。在具体工作中，通过明察暗访、与司法机关联动、警示教育等方式，确保消保工作服务质量。该行将消费者权益保护融入企业文化建设，通过走出去，到农村、进集市、进商圈、进企业等方式，宣传消费者权益保护政策等知识，不断提升老年客户金融素养，为老年客户群体提供接地气的宣传和金融服务。