句容农商银行 暖心服务践初心 架起民生“连心桥”

    农村金融时报网-江苏讯（记者 郝飞 通讯员 何雨嫣）“今天家里失火了，这是消防员从火场里救出的1万元钱，银行可以兑换吗？”近日，一位神色焦急的女士匆匆走进句容农商银行郭庄支行，捧着还未来得及存入银行的1万元火烧币，急切寻求兑换服务。

    得知情况后，该支行工作人员迅速行动，一边安抚该女士情绪，一边组织人手，严格按照兑换标准逐张鉴定、分类、清点，力求满足兑换条件的纸币应兑尽兑。由于这笔钱刚从失火现场取出，还处于湿透状态，粘在一起，工作人员必须一张张擦干才能清点。为尽快帮助客户，柜员与主管分工协作，全力“抢救”这批特殊的纸币。

    这沓“火烧币”受损严重，已呈炭化状态，焦黑脆弱，稍有不慎就会造成二次破损，影响兑换金额。工作人员全神贯注，小心翼翼擦拭，生怕损坏分毫。他们借助镊子、小刷子等工具一点点将“火烧币”剥离。随后，利用残损币和真假币识别仪，按照版本和面额对全额和半额进行逐张清点比对。经过工作人员一个多小时认真鉴别、比对、整理、分拣、归类，终于完成对这100张火烧币的“抢救”，并成功为客户全额兑换，还贴心为其办理定期存单。

    句容农商银行建立特殊金融服务应急机制，开辟残损币兑换绿色通道，用专业与温情守护每位客户的血汗钱，架起连接民生的“连心桥”。未来，句容农商银行将继续秉承“以客户为中心”服务理念，积极践行社会责任，持续为人民做实事、做好事，为困难群众排忧解难，打通金融服务群众“最后一公里”。