攸县农商银行 开展适老化金融宣传与实践系列活动

    农村金融时报网-湖南讯（记者 李美丽 通讯员 罗文平）近期，攸县农商银行全力协助老年群体跨越数字鸿沟、有效防范金融风险，共享便捷安全的现代金融服务，精心开展“银龄美好生活，适老金融在身边”系列适老化金融宣传与实践活动。通过多场景、多形式的优质服务与专业宣教，为老年群体送上“金融守护礼包”。

    聚焦四大场景精准传递金融温度

    在营业网点，攸县农商银行精心布置适老化宣传专区，摆放通俗易懂的反假货币、反洗钱、反电诈、现金支付等金融知识宣传手册。大堂经理主动为前来办理业务的老年客户讲解金融知识，耐心解答他们的疑问。针对老年客户对现金支付的偏好，优先为老年人办理残损币兑换和小面额货币兑换业务，确保他们能够快速便捷完成现金兑换。

    在村党群服务中心与社区服务中心，银行工作人员通过通俗易懂的案例，向老年居民讲解“反假货币识别技巧”“防范电信诈骗常见套路”等实用知识。现场设置“假币识别小课堂”，手把手教授通过触摸凹印图案、观察光变油墨等辨别人民币真伪的方法，并发放“反诈口诀卡”，帮助老年人牢记“不轻信、不转账、不透露密码”防骗原则。

    该行在乡镇集市设立“移动宣传站”，以接地气的方言开展金融知识有奖问答。同时，工作人员为老年群众提供社保卡激活、手机银行大字版操作指导等“一站式”服务，并赠送便携式老花镜、防丢卡套等适老小礼品，赢得广泛好评。

    针对老年群体“想用不敢用”智能支付的痛点，攸县农商银行联合养老院、敬老院、老年大学开设“智慧生活体验课”。工作人员现场演示手机银行“语音助手”“电话客服”等功能，讲解扫码支付、无卡取现等操作步骤，并模拟“缴纳水电费”“线上挂号”等生活场景，帮助老年人逐步适应数字化服务。

    优化服务模式，打造适老金融生态

    全行网点配备爱心座椅、老花镜、便民医药箱、雨伞、纸巾、饮水机等基础适老化设备，部分营业网点配备血压计、放大镜、轮椅等设备，设置“敬老服务绿色通道”，为老年客户提供贴心适老化设施。对于高龄、瘫痪、中风等行动不便等特定老年群体，工作人员通过提供双人上门服务，确保每位老年客户都能享受暖心便捷的金融服务。

    该行手机银行推出“适老版”界面，超大字体、精简设计，专为年长客户服务。全行配备31台移动背夹，布设福祥E站41个、智慧柜员机13台、存折打印机6台，便于为老年人更方便、快捷办理常办业务。