江西信丰农商银行以差异化服务打造百姓信赖的银行

    本报记者 郑长灵 通讯员 曾慕云

    近年来，江西信丰农商银行在省联社和赣州辖区党组引领下，积极践行“八行战略”，着力提升“五大能力”，深耕普惠金融，助力乡村振兴，服务实体经济，推动共同富裕，打造一支坚韧不拔的金融铁军。

    坚守支农支小初心

    该行以本土化、网格化、亲情化服务模式，在专注“做小做散”中深入践行“以人民为中心”服务理念，在农村地区持续推进整村授信；在城区实行“地毯式”网格化走访。严格遵循“四定五进”原则，将城区细分为35个网格，并指定10家支行依据服务半径提供精细化网格服务。

    该行加强与当地市场监督管理局等第三方机构合作，引入钉钉系统，实现数据信息化、可视化和自动化管理。客户经理利用该系统自动定位、反选基本信息、实地打卡，并实时传输信息，确保人员调动时信息无缝移交。

    为全面提升客户经理队伍的专业技能、获客能力和风控水平，该行坚守“立足县域、支农支小”初心，将“小贷款”业务做出显著成效。截至目前，该行已累计走访商户及企业3.2万户，完成授信1.3万户，授信金额达33亿元。

    坚持差异化竞争战略

    该行实施差异化利率管理，充分发挥系统作用，指导各网点精确计算存款付息成本与新增存款相对成本，合理评估贷款品种的保本点运营情况，严格控制成本收入比。同时，将业务收入与成本管控细化至存款、贷款、资金运营等具体业务条线，形成总行与支行“双向协同、共同管理”的良好机制。

    该行紧跟市场需求，持续完善小额信用贷款产品体系，确保100万元以下贷款实现标准化操作和档案管理；同时引入贷款利率定价系统，实现客户利率自动测算与单户定制，提升服务效率与个性化水平，提高贷款归行率。

    在党建品牌创新方面，坚持党建与业务并重，围绕业务拓展、作风建设、员工管理等多个维度，精心构建“守信之地”“橙乡先锋”“三牛”等19个党建子品牌，形成独特品牌效应。此外，该行加强党建联建共建，与全县320个党组织签订合作协议，构建起全面覆盖、快速推进、深度融合的党建联建新格局。

    构建金融服务新模式

    该行坚持“金融服务送上门”的理念，2024年成立“红马甲”乡村振兴服务工作队，积极开展“一大工程三项行动”，深入宣讲金融知识，成为信丰一道亮丽的风景线。

    同时，该行积极转变服务观念，摒弃单一服务理念，转而采用立体化多元营销理念，推动产品与服务向多元化方向发展，以满足客户多样化金融需求。

    另外，该行还坚持落实“服务暖行”战略要求，通过提供上门办贷服务，确保客户在办理贷款时“一次不用跑”，享受极致便捷；精准捕捉客户对资金快速周转的需求，特别是民营和小微企业，充分发挥本地法人银行的制度灵活性和决策效率，在客户资金周转链中迅速补充资金，有效降低客户融资的机会成本。