泗洪农商银行三家支行获评江苏银行业文明规范适老网点

    农村金融时报网-江苏讯（记者 李美丽 通讯员 朱庆泽）近日，江苏省银行业协会发布2024年度“文明规范适老网点”评选结果，泗洪农商银行大楼支行、陈圩支行、瑶沟支行凭借在适老化服务领域的突出表现，成功获评该项荣誉称号。

    近年来，泗洪农商银行聚焦银发经济，推进适老服务，认真写好养老金融大文章，不断提升老年客群的幸福感和满意度。

    升级设施，打造无障碍适老环境。泗洪农商银行全辖36家营业网点从硬件设施到功能布局全面升级，全力打造适老化服务标杆。网点内外设置无障碍通道，爱心座椅、轮椅、老花镜、急救药箱等设施一应俱全，细节之处尽显关怀。针对老年人使用智能设备时的“数字鸿沟”，各网点STM智能机具上配置老年客户专属页面，界面采用“大字版”设计，工作人员全程一对一协助操作，让老年客户在暖心、贴心、舒心的氛围中享受金融服务。

    优化服务，构建全流程关爱体系。该行充分聚焦老年客群业务办理难特点，积极践行江苏银行业金融助老“六个一”承诺，持续优化服务流程，提升客户服务体验。各网点均设立“爱心窗口”，为老年客户提供优先服务，并安排大堂经理全程引导。针对老年客户业务办理速度较慢的特点，窗口工作人员主动放慢语速、反复确认需求，确保业务“一次办结”。精心选拔业务熟练、沟通能力强的员工，组建36支“小圆服务队”，第一时间响应特殊情况客户需求，通过上门服务、远程指导等方式，将服务触角延伸至各个角落，切实解决行动不便老年客户的金融服务难题。今年以来，累计提供上门服务100余次，足迹遍布20余个乡镇社区。

    筑牢金融安全防线。在优化服务的同时，泗洪农商银行将金融知识普及作为适老化建设重要一环，通过“线上+线下”立体化宣教，助力老年客户守好“钱袋子”。线上运用微信公众号、视频号等新媒体宣传渠道，以群众喜闻乐见的图片、对话形式制作宣传内容，涵盖电子支付、存款保险、反诈防骗等实用知识。线下定期举办“银发课堂”，围绕防范电信诈骗、远离非法集资等主题，通过分析真实案例，让其直观识别风险，提升老年客户金融风险防范意识；同时，工作人员现场指导老年客户使用智能手机、了解基础理财知识，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。今年以来，累计开展各类宣传活动6场，惠及客户1000余人次。