东海农商银行 创新机制延伸服务 守护百姓金融安全

    农村金融时报网-江苏讯（记者 李美丽 通讯员 陆芹芹）近年来，东海农商银行积极践行“金融为民”理念，以“小圆服务队”为抓手，通过机制建设、服务延伸与知识宣传三大维度，构建全方位适老化金融服务体系，为老年群体及特殊客群提供有温度的金融支持。

    服务机制建设打造规范化服务品牌

    “小圆服务队”是东海农商银行落实江苏省联社“运营服务效率年”专项活动的重要举措。该行成立专项领导小组，明确“适老服务、公益服务、便民服务”三大核心任务，并制定《“小圆服务队”工作机制》。通过季度培训、月度考核、案例评选等制度，确保服务标准化、专业化。此外，服务流程严格遵循风险防控要求，确保上门服务安全规范，形成“每个支行都是服务队、每名员工皆是志愿者”的服务氛围。

    金融服务延伸零距离传递农商温度

    针对老年群体及部分特殊人群行动不便等痛点，“小圆服务队”创新推出“移动柜台”，配备便携式STM机等智能设备，为特殊客户上门办理信息维护、社保卡激活、密码重置等业务，实现“金融服务送上门”。同时，联合协会、社区、养老院等机构开展外拓服务，累计为商户配送“零钱包”200余个，张贴“支持现金支付”标识，保障老年人支付便利。在硬件设施上，全行网点完成适老化改造，新增无障碍通道、爱心专座、轮椅31个、便民药箱31个、老花镜186副、血压仪40台等暖心设施，并设立养老金领取绿色窗口，切实提升老年客户体验感。

    金融知识宣传筑牢防诈防火墙

    “小圆服务队”常态化开展金融知识普及活动。线上通过微信公众号推送防诈案例等金融知识，线下以网点为阵地，结合“岁末年初防范非法金融活动”“3.5中国青年志愿者服务日”“3·15消费者权益日”“4.15全民国家安全教育日”“防范非法集资宣传月”等节点，深入社区、景区、集市开展宣讲。

    “小圆服务队”的生动实践不仅擦亮“圆鼎家园”服务品牌，更推动金融知识普惠与社会责任深度融合。未来，东海农商银行将继续深化“小圆服务队”建设，探索“金融+文旅”“金融+公益”等多元模式，为构建安全、包容的金融生态贡献更多力量。