保靖农商银行 上门“解难题” 服务“零距离”

    农村金融时报网-湖南讯（记者 李美丽 通讯员 刘亚田）“你们还专门跑这么远，帮我解决大难题。”近日，保靖农商银行夯沙支行为83岁高龄的刘奶奶开展上门服务，收获老人及其家属由衷称赞。

    刘奶奶原在保靖县水田镇毛坪村生活，多年来一直与保靖农商银行水田支行有业务往来，因年迈被子女接到吉首市照料。不久前，她不慎将存有养老钱的存折丢失，因存折所属机构为保靖农商银行，按规定需前往保靖农商银行辖内任一网点挂失补办。但刘奶奶如今行动不便，其女儿赶忙拨通曾在水田支行任职的龙行长电话，寻求解决办法。龙行长在详细了解情况后，当即将情况反馈至距离吉首最近的夯沙支行，该支行迅速启动“特事特办”程序，支行行长立即带队，携带有关资料，和会计主管、客户经理驱车40公里前往老人家中，提供上门服务。

    踏入刘奶奶家门，该支行工作人员随即与同事分工协作：一人仔细核对老人身份证、户口簿等信息；另一人用方言逐条讲解挂失流程，还将授权委托书上的内容逐字念给老人听。刘奶奶连连点头表示感谢，并签下授权委托书。随后，支行工作人员还为老人及其家人普及防范电信诈骗、安全使用银行卡等金融知识，反复叮嘱他们一定要提高警惕，守好自己的“钱袋子”。

    当天下午，张女士便带着全套资料来到支行柜台，仅用20分钟便顺利办结挂失补办业务。

    这仅是保靖农商银行温情服务的一个缩影。近年来，该行聚焦老年客群需求，不仅在网点配备老花镜、轮椅、急救药箱等便民设施，更针对卧床患者、偏远山区老人等群体开通“绿色服务通道”。正如夯沙支行行长所说：“金融服务不能只围着柜台转，更要围着老百姓的心转。”