北京顺义银座村镇银行打造老年友好型银行 谱写养老金融新篇章

    本报记者 曹沛原 通讯员 景文康

    养老金融是金融“五篇大文章”中的重要一环，北京顺义银座村镇银行（以下简称“银座银行”）坚持做好养老金融大文章，持续推进适老化金融服务。

    厅堂服务更优化贴心服务暖人心

    银座银行不断优化厅堂适老化服务环境，提升老年人的金融服务体验。该行要求工作人员在对客服务时做到“来有迎声，走有送声”，从接待到引导、从询问到业务办理，每个环节都体现对老年人精细化服务的重视。厅堂设置“老年客户金融咨询服务专区”，面对老年客户在办理复杂业务时可能遇到的智能机器操作难题，工作人员主动提供全程指导，实现“一对一”专属服务，提高业务办理效率。

    为进一步优化服务体验，银座银行持续完善网点软硬件设施。在营业大堂，配备老花镜、放大镜、爱心座椅、雨伞、助听器等助老服务设施，把尊老爱老体现在服务细节里，极大提升老年客户来行办理业务的便利性和舒适度。

    对于行动不便不能来行办理业务的老年人，银座银行在坚持合规办理的前提下，提供上门服务，解决他们的金融服务需求。

    打造“云网点”线上办理更省心

    该行大力完善适老化线上服务功能，在手机银行开设“视频柜员”业务，打造“云网点”远程服务。客户只需轻轻一点，就可以线上办理业务，省去来回跑银行的麻烦。

    为了解决老年人常遇的密码遗忘难题，该行手机银行APP推出“刷脸登录”和“指纹识别”等便捷功能，为让更多老年人享受到“互联网+”智能化便利服务。APP还特别发布“幸福生活版”超大字体、功能简捷的操作界面。该行将不断创新举措，让更多老年朋友跨越数字鸿沟，享受到科技带来的便捷与温暖。

    政银携手搭建养老金融服务生态圈

    该行不断加强与政府部门合作，构建养老金融服务生态圈，为老年人提供更加全面、贴心的服务。敬老月活动期间，该行与社区、村居联合开展“反诈防骗敬老助老”养老金融服务进社区活动，让老年人在家门口就能享受到便捷的金融咨询服务。

    今年以来，该行为老年人群体开展了近百场宣教活动，帮助他们全面提高金融文化素养，学习防范养老金融诈骗相关知识，以实际行动守护老年人的“钱袋子”。

    为了拉近与老年客户的距离，银座银行还组织开展了丰富多彩的文娱活动，其中包括座谈会、书画展、文艺演出、广场舞大赛等，这些活动不仅丰富了老年人的业余生活，更营造了浓厚的敬老氛围，打响了银座银行“微孝夕阳”敬老银行服务品牌。

    未来，该行将不断创新服务模式，打造老年友好型银行，在养老金融领域持续发力，为广大老年人提供全方位、有温度、高质量的金融服务，为老年人享受更加美好的晚年生活贡献力量。