灌云农商银行 幸福“小卡片”服务“大民生”

    农村金融时报-农金网江苏讯（记者 郝飞 通讯员 张影）灌云农商银行紧跟人社部门工作部署，做优做实三代社会保障卡推广工作。目前，该行社保卡业务已覆盖全县13个乡镇、302个行政村，今年以来共计发放社保卡发卡总量79万张，县域市场占有率86%。年度代发各类涉农惠民补贴、养老金69万人次，金额超16亿元。

    一站式办结，为民服务更贴心。灌云农商银行坚持网点建设先行的业务理念，打造36个实时制卡网点，厅堂内外联动、合理分流客户，做到受理业务“零推托”、办理业务“零积压”，并配套32台便携式STM及67台制卡机。该行积极为老百姓提供“一站式”社保卡办理温馨服务，实现“稍等片刻”即可办理完毕，老百姓只需持本人身份证，在营业网点就能实现一次办理社保卡的现场制卡、现场激活等业务。同时，该行在县行政服务大厅设立专属服务窗口，实现社保卡“一网通办”。

    送服务上门，便民服务更暖心。面向残疾人、老年人等特殊群体，灌云农商银行开通专项服务窗口提供暖心式服务，针对行动不便、高龄老年客户等特殊客户群体，特事特办，积极上门提供暖心服务，采取现场办公或上门核实代理行为，为客户提供社保卡办理和激活服务，有效帮助特殊群体解决实际困难，提升客户金融服务满意度。该行还合理分配网点人力，采取携带便携式社保卡制卡机上门为城乡居民、教师职工、企业职工等办理社保卡开卡、激活、挂失、重置密码等业务，真正实现“让客户少跑腿”。

    多场景应用，惠民服务更用心。灌云农商银行充分发挥渠道优势，打造社保卡场景金融生态圈，满足广大客群社保结算需求，同时与辖区县医院、仁济医院合作建设“银医通”项目，实现银行、医保、医院业务系统“三网融合”，有效整合数据资源，实现银医联动一体化，确保县域医疗领域覆盖。该行加强银校合作，实现县域多家学校餐费收缴，公立学校100%全覆盖，与灌云县高级中学深度合作，全校师生实现社保卡刷卡就餐、餐费退费。此外，该行强化“红岛驿站”普惠金融服务点建设，采用“补贴代发+服务点”的服务模式，该行社保卡持卡用户可在全县333个普惠金融服务点办理小额取现、转账及水、电签约缴费、社保缴纳等基础金融业务的同时，实现“物流+购物+金融+民生+政务”五位一体综合金融场景应用。