本报记者 曹沛原
近年来，广西苍梧农商银行不断推进完善养老金融服务内容、升级适老化服务设施、提升养老金融服务水平，构建尊老敬老、爱老适老的良好生态，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，让老年客户在信息化、智能化社会发展中有更多获得感、幸福感、安全感。
织密老龄金融服务网
当前，越来越多的年轻客户通过网上银行、手机银行等线上渠道办理业务，到网点柜台的占比逐渐减少，网点撤减似乎已成为大势所趋。不过，对老年客户而言，柜台金融服务仍然是“必需品”。
“我行不但没有裁撤网点窗口，反而逆势而为，持续升级基层网点和便民服务点，坚持把普惠金融覆盖到每一个角落、每一个群体。”苍梧农商银行相关工作人员介绍，在苍梧农商银行辖内的13个乡镇，就有着20家物理网点，其中“银发”主题银行1家、金融服务站171家，拥有一支53名金融专员、350名红马甲的金融服务队伍，实现金融服务“村村通”。
龙冲村是苍梧农商银行梨埠支行服务辖区的一个边远村落，村民居住分散、道路蜿蜒，金融服务触及每家每户仍有一定的困难，这部分金融服务的空白地带住着许多有金融需求的群众，尤其是老年人。
苍梧农商银行深入推进“我为群众办实事”实践活动，在合规的前提下，通过一系列暖心举措进行服务延伸。针对因身体或其他原因无法到网点办理业务的老年客户，该行组织红马甲服务队灵活利用E挎包、手机银行APP等金融服务工具，妥善、高效、免费为其提供上门金融服务，让老年人足不出户就能完成开卡、账户挂失、密码修改等多项业务的办理。
“银行设在小卖部里，老板是银行的兼职营业员，可以给我们支取现金和缴纳水电费、社保，真是太方便了。”在龙冲村便民点办完业务的村民钟娣高兴地说。
细微处用心
2020年，苍梧农商银行首次尝试探索“孝义+金融+社区治理”新模式，打造辖内第一家集“金融普惠+现代科技+健康养生+休闲阅读+星级服务”于一体、以中老年客户为主要服务对象的“银发”主题网点。2023年1月份，苍梧农商银行世纪“银发”主题特色支行荣获2022年度“梧州市银行业适老化金融服务示范网点”称号。
“银发”主题网点的成功运用，为苍梧农商银行打造了老龄金融服务“可复制粘贴”模板。
“我行以‘银发’支行为标杆，持续优化物理网点适老化服务，推进服务设施升级改造，从环境、服务、流程等多个维度为广大客户及老年人提供更加周全、贴心、便捷的服务。”苍梧农商银行相关负责人表示。
针对银发客群需求，各营业网点增设爱心座椅、无障碍通道，厅内助老用品一应俱全，还设置“一站式”便利服务设备及长者爱心驿站、健康驿站等特色区域，保留传统存折使用、现金和支付结算服务，让工作人员手把手协助老年人使用设备、办理业务。
除提供常规金融服务外，苍梧农商银行更注重老年人的精神需求，整合外部资源，组织开展古筝鉴赏、养生讲堂、六堡茶会、名医看诊等系列服务活动，加强与老年客户的深度链接。活动中重点对老年客户宣传“智能+金融”“适老化”服务，使“适老化”服务真正走进老年客户生活。
“苍梧农商银行的网点太贴心了，孙子在儿童乐园玩得不亦乐乎，我和老姐妹量量血压、看看最新金融产品和活动，真是轻松又自在。”来参加活动的王月兰感叹道。
“暖”在日常
“经常都来看我这个老人家，还帮我清理院子、做家务，你们太有心了。”住在苍梧县辖内的城南社区的独居老人张银妹感动地说。
苍梧农商银行弘扬尊老敬老的传统美德，倡导员工在日常工作中展现出对老年客户的尊重和关爱，同时加强与当地退役军人事务局、党建共建村、社区等联建共建合作，共同举办新春慰问百岁老人、参战老兵暖春公益行动、重阳节茶话会等形式多样的爱老助老活动。
针对老年人金融知识匮乏、现代科技适应力不足的问题，苍梧农商银行延伸金融服务触角，结合“3·15”消费者权益保护、金融知识普及宣传教育月、“五进入”等主题宣传活动，走进广场、公园、社区、市场周边等人流密集的地方，开展金融知识宣教活动，向老年群体普及老年人权益保护、安全使用银行卡、防范电信诈骗、理财投资常识、反非法集资、反假货币等金融安全知识，增强老年群体自主抵御风险的能力。
此外，该行通过“一对一”贴心答疑、“手把手”耐心教学，指导老人们通过手机银行体验金融服务的便利，耐心引导村民使用手机银行、“桂盛市民云”、云闪付等便捷支付手段，实现代收社保、电费等生活缴费以及签约代扣业务，助力中老年客户跨越“数字鸿沟”，让老年群体真真正正感受到信息化社会的便利。
（通讯员李观柳对本文亦有贡献）
