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用心服务

来源:农金网 作者:马宁 发布时间:2018-10-31 RC#36-17741-38

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 刚开始临柜的时候,正好赶上发“农民粮食补助”,这些客户,大都年过半百,甚至有的不会签名,不会按密码,每次为他们办理业务的时候,都得隔着厚厚的防弹玻璃大声的跟他们讲话解释指导,有时他们却听不见,到最后他们着急,自己也跟着着急,当时还常抱有埋怨,这些客户真是无法理解。

后来在各位老员工的耐心指导下,我努力去做一名合格的综合柜员,用心去为客户服务,去真正了解客户。“用心服务”就是用心为我们的客户提供真诚的,发自内心的服务。只有用心对待每位客户,才能获得信任并能进一步让客户将心中的要求完全说出来。只有明确了客户的诉求,才能深入把握住客户的真正需求;只有把握了客户的真正需求,我们才能为客户提供更好、更高效、更优质的服务。在工作中,我时刻牢记“用心服务”,站在客户的立场思考问题,努力去体会客户的需求;服务他人的同时,不断提升自己,为客户提供更优质的服务,努力做好农商银行“对外的窗口”,为农商银行良好形象的树立作出自己的贡献。我深信,唯有发自内心的服务意愿,才能为客户提供更满意的服务,才能让客户觉得安心舒适。因此,作为一名前台柜员,我会更加努力用心服务,用情服务,为客户营造良好的服务气氛,提升客户对农商银行的认同感,让客户喜欢并愿意到农村农商银行来办理业务。作为一名前台柜员,我对顾客的需求迅速作出反应,对前台出现的不同情况能机智灵活的处理并解决。作为一前台柜员,我时刻践行着友善和不厌其烦的态度与客户进行沟通、交流。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户困惑时,我们耐心解释。作为一名前台柜员,我一直坚持“急客户所急,想客户所想”的原则,以完美的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。做综合柜员的这段时间里,我觉得自己各方面都有了很大的进步,服务他人的同时,无形中我也提升了自己。综合柜员的工作虽然很机械,有时候会很累,但更多的是体会到的客户带给我的快乐,客户一句“谢谢”“你们这服务真好”会让我们感动,在今后的日子里,我会更加严格要求自己,提升自己,改变自己,为客户提供更优质的服务。

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