本报记者 曹沛原

    “社保卡一激活，领取养老金就方便了。”近日，在广西富川县富寿养老院内，毛奶奶拿着刚激活的社保卡高兴地说。这暖心的一幕，是广西富川农商银行柳家支行践行“乡邻金融”理念、服务老年群体及特殊客户需求的生动写照。该支行用“移动柜台”让金融服务走出网点，把便利与温暖送到群众心坎里。

    “养老院里20多位老人的新社保卡都发下来了，但他们多数眼神不好、不会用手机，还有几位卧床不起，激活社保卡成了大难题。”富川县富寿养老院的管理员找到富川农商银行柳家支行求助，语气中带着焦急。老人急需用卡领取补贴、结算医保，可行动不便的他们出门办业务难上加难。

    得知情况后，该支行第一时间组建“乡邻服务队”，带上移动终端、老花镜、便携座椅等工具，将服务点直接设在养老院内。考虑到老年群体的身体状况，工作人员特意放慢服务节奏：对听力不便的老人，用家乡方言凑在耳边反复讲解激活流程；对行动不便的卧床老人，工作人员拿着设备逐间上门服务；遇到人脸识别不顺畅的情况，工作人员耐心帮老人调整坐姿、整理头发，直到验证成功。

    激活过程中，工作人员还手把手教老人查询社保卡余额、更新预留信息，全程细致周到。仅两个小时，21位老年人的社保卡全部激活完毕。“富川农商银行柳家支行的服务太接地气了！我们腿脚不利索，你们上门就帮我们把事儿办妥，真是把便捷送到我们心坎里了！”养老院的陈先生竖起大拇指连连称赞。

    同样感受到这份温暖的还有山区村落80多岁的赵先生。因年事已高且双目失明，赵先生行动极为不便，迟迟未能前往银行网点激活第三代社保卡，这成了他和家人的一桩心事。富川农商银行柳家支行在了解到这一特殊情况后，立刻启动上门服务机制，安排两名业务骨干携带移动终端等设备，驱车前往老人家中。

    蜿蜒的山路崎岖难行，经过近一小时的颠簸，工作人员终于抵达赵先生家。由于赵先生无法视物，每一步操作都需要耐心引导。工作人员轻声讲解流程，缓缓搀扶他调整姿势完成人脸识别，细致指导其在指定位置签字确认。一旁的家属连连道谢：“真是麻烦你们了，大老远跑过来，解决了我们家的大难题。”

    几分钟后，赵先生的第三代社保卡成功激活。握着崭新的社保卡，他激动地说：“眼睛看不见，出门不方便，没想到银行还能上门来帮我办业务，太感谢你们了。”

    无论是养老院里的集中便民服务，还是深山里的“定制化”上门办理，富川农商银行始终聚焦老年群体、残障人士等特殊客户的金融需求，推出上门服务、绿色窗口、适老讲解等一系列便民举措，让金融服务走出网点、走进社区、走近特殊群体。

    作为“乡邻金融”理念的践行者，富川农商银行后续还将定期走进辖内养老院、村落，把社保卡激活、反诈宣传、零钱兑换等“便民服务包”送到群众家门口，用实实在在的行动化解特殊群体的办事难题，让金融服务既有速度更有温度、既显担当更暖人心。

    （通讯员谢丽华、廖志强、李志军对本文亦有贡献）