农村金融时报网-江苏讯（记者 李美丽 通讯员 张保连）“真是太感谢你们了，要不是你们特意跑一趟，我爸这急用钱的事还不知道怎么办呢。”在疗养中心，刚完成银行卡密码修改的张明远先生紧紧握住丹阳农商银行新桥支行“小圆服务队”队员的手，连连道谢。

    近日，丹阳农商行新桥支行接到一通特殊的求助电话，一位在疗养中心术后恢复的老人，因急需使用银行卡资金却遗忘了支付密码，而老人身体状况又不便前往网点办理业务。得知这一情况后，该行“小圆服务队”迅速响应，第一时间启动特殊客户上门服务机制。队员们携带移动终端设备，驱车前往疗养中心，为老人提供“一对一”的上门金融服务。

    病房内，老人因术后身体虚弱，反应稍显迟缓，且氧气管的束缚让他在操作设备时多有不便。队员们没有丝毫急躁，而是俯下身，凑近老人耳边，用温和且清晰的语调，一次又一次地指导他进行密码修改操作。

    “大爷，您慢慢按，不着急，我们再试一次……”这样的话语在病房里反复响起。队员们一边小心避开老人的氧气管，一边调整移动设备的角度，方便老人操作，在经过多次尝试后，密码修改终于成功完成。

    同行的家属对服务队的高效服务和贴心关怀赞不绝口：“你们这服务太周到了，解决了我们的大难题。”

    “小圆服务队”始终秉持“客户至上”的服务理念，积极践行社会责任，针对特殊群体推出上门服务、绿色通道等一系列便民举措，将金融服务的温暖送到群众身边。未来，该行将继续依托此类特色服务团队，深化便民金融服务的广度与深度，为金融服务的精细化、人性化发展贡献力量。