人保财险新疆分公司不断提升服务意识和农险服务水平

    本报记者 田耿文

    “人保的工作人员到我家办理奶牛保险，用手机对奶牛进行拍照，不到一分钟就完成了奶牛脸部信息采集和上传，又快又省事。以前只听说过人脸识别，没想到牛脸也能识别。”近日，新疆伊犁哈萨克自治州的一位奶牛养殖户向《农村金融时报》记者感慨地说道。

    这是人保财险新疆分公司在依托物理网点基础上，坚持“科技为生产服务”导向，加快农业保险的数字化和智能化转型的生动写照。

    近年来，人保财险新疆分公司不断创新农险品种和服务模式，农险险种已基本覆盖全区主要农产品，实现对全区“米袋子”“菜篮子”“油瓶子”“果盘子”“肉案子”的保险全覆盖。

    在提高保险覆盖面的同时，人保财险新疆分公司还着力提高保险服务的质量和效率。该公司在依托物理网点的基础上，坚持“科技为生产服务”导向，加快农业保险的数字化和智能化转型。投入大量资金积极引入遥感技术、地理信息技术、导航定位技术、移动互联网技术、无人机、动物皮下植入式电子标签RFID、牛脸识别等现代化新技术，将与农险业务有机结合起来，打造“天空地”一体化农业保险技术服务，加强对农险承保理赔风险的全面管控，实现农业保险“按图承保、按图理赔”“承保到户、理赔到户”。

    此外，人保财险开发运用“耘智保”APP，实现农险承保理赔全流程线上化办理，极大提升了承保理赔服务效率，用数据多跑路，换来了让农民少跑腿。农户体验有真实感，承保快捷又方便。

    特别是本着“上医治未病”的理念，人保财险新疆分公司将防灾减灾环节前置，尽可能减少农业灾害的发生。

    该分公司建立“防在成灾前、抗在最前线、赔在第一时”农险大灾紧急应对机制，深入开展“承保+减损+赋能+理赔”服务新逻辑，通过加强与气象、农业农村等部门的协调联动，通过人工影响天气手段，对可能发生的灾害进行干预。积极开展灾害监测预警和灾前防控，成为支持农户灾后恢复生产的重要力量。该分公司还建立农险风险管理机制，第一时间启动大灾应急机制，对应机构层级负责人挂帅指挥，统筹调配专家团队、业务用车、无人机、遥感服务、协赔人员等资源，及时开通预赔、快赔等绿色服务通道，充分利用乡镇农网机构和农险队伍，积极应用科技监测技术进行精准定损。

    “新疆地广人稀，农业保险标的非常分散，点多面广。”人保财险新疆分公司有关负责人介绍，为解决保险服务农户“最后一公里”的难题，公司全面启动“三农”保险基层服务网络建设，持续加大各类资源包括站点、设备、人力、员工培训等方面的投入。目前，该分公司在全区所有县、乡镇设立机构，在所有行政村设置了“三农”营销服务部，累计配置“三农”服务车680辆，翻山越岭地为农户提供面对面服务，形成了上下贯通、纵横交错的“三农”保险服务网络。