“当日达”快赔、“无差别”救援……人保财险全力筑牢风雨中的金融堤坝

    本报记者 田耿文

    8月5日，广东多地突降暴雨，当地发布多个洪水红色预警。人保财险立即启动重大灾害应急预案，快速落实多项大灾应急举措。查勘车辆在大雨中疾驰，理赔“红马甲”冒雨穿梭在大街小巷、田间地头，一场与时间赛跑的救援与理赔攻坚战应声打响。

    极速响应 搭建灾后“防护伞”

    面对汛情，人保财险的“保防救赔”一体化服务体系快速运转，预赔、快赔理赔绿色通道火速开启。

    8月5日清晨，人保财险理赔查勘员深入受灾最严重的东莞洪梅镇的田间地头、养殖基地，拍照、核损，短短数小时内，首批6万余元农险赔款精准直达受灾农户账户。

    “真没想到，当天就能拿到赔款。”一位收到赔款的农户感慨道。

    截至8月6日，人保财险东莞分公司已快速支付农险赔款14万多元，为灾后农业复产提供了坚实力量。

人保财险理赔查勘员到水涝点、受灾农户田间、受灾企业开展查勘理赔服务 人保财险供图

    在肇庆市，321国道因山洪严重积水，导致鼎湖区明乐大道瞬间变为“河道”。车主王先生驾车被困水中，焦急万分之际，巡查至此的人保理赔员毫不犹豫地冲入浑浊的积水中，合力将车辆推至安全地带。

    “多亏你们来得快，再泡下去，车就彻底废了。”王先生脱险后连连道谢。

    这些仅仅是人保财险应急响应体系的一个缩影。为全力做好洪灾应对，人保财险已对本次暴雨导致的全部保险理赔案件启用“快赔流程”，赔款到账时间压缩至最快3小时内。

    全域协同 织牢立体“救援网”

    人保财险充分发挥全国调集优势，迅速构建起跨区域协作支援网络。人保财险总公司及广东省分公司紧急调度辖内15个地市理赔专业力量驰援东莞，超过40名经验丰富的理赔骨干携带装备星夜奔赴灾区，并调集80台专业拖车增援东莞前线。在受灾最严重的东莞黄江、常平、大朗、樟木头等地，人保财险设立临时“红顶棚”，方便客户现场报案，同时为客户耐心解答咨询、安抚情绪、指引流程，成为受灾群众最温暖的指引。

    截至8月6日中午，人保财险已在广东东莞受灾最严重区域建立5个“红顶棚”服务站，累计接待咨询超300人次，成功施救车辆800余台；提前安排5个大型保全场地，可容纳3500台全损车辆停放，调度救援车超1000台次，成功转移受困车辆3000余台。

    科技赋能 跑出理赔“加速度”

    面对报案，人保财险突破传统查勘定损手段，充分利用线上和科技手段提升救灾效率。车险理赔执行“三免四快”，全面推行免现场查勘、免气象证明、免费事故救援，实现快速无差别救援、定损、维修和赔付；农险实施智能定损，运用“耘智保”APP，查勘员在田间地头即可完成受灾作物精准拍照、AI识别和损失评估，极大缩短定损周期；在受灾严重的东莞提前布设100余套水浸物联监测设备，结合历史数据预警易涝点，为智慧防灾积累宝贵经验。

    在本轮广东地区的暴雨洪涝中，人保财险用专业、速度、温度与担当，筑起一道坚实的“金融堤坝”，为灾后复工复产注入保险动能。