迎战“七下八上” 中国人寿全力做好汛期灾害应对和理赔服务工作

    本报记者 李美丽

    近日，华东、华北、东北等地持续遭遇强降雨，引发洪涝和地质灾害。

    面对极端天气，中国人寿集团旗下财险公司第一时间召开主汛期部署会，同步启动大灾预案，统筹部署，积极落实各项防汛救灾举措，及时开通理赔绿色通道，确保“应赔尽赔、能赔快赔”，全力做好灾害应对和保险理赔服务，守护人民生命财产安全。

    截至7月29日9时，中国人寿集团旗下财险公司已接到北京、河北、内蒙古地区车险、农险等报案1110余件，正加快开展查勘理赔工作。

    在北京，中国人寿财险北京分公司全面启动大灾应急预案，提前部署查勘力量、救援资源及应急物资，全员进入24小时备战状态，以最高标准筑牢防汛安全屏障。

    “公司通过朋友圈、短信等多种渠道推送天气预警，重点向高风险区域居民推送预警信息和避险指南，同时对低洼路段及时排查，助力民众提前防范。”中国人寿财险北京分公司相关负责人介绍称，7月28日，该公司聚焦高风险社区及低洼路段，调度理赔人员实地排查易涝点、监测河道水位，通过“扫车小程序”锁定车辆涉水风险并推送预警，现场科普防汛知识，筑牢安全屏障，全力保障群众财产安全。

    为保障受灾客户能尽快获得赔付，中国人寿财险北京分公司迅速开通理赔绿色通道，简化流程、减免单证，秉持“能赔快赔、应赔尽赔”原则，全力加快案件处理速度。

    7月29日雨势趋缓后，该分公司组织车险、非车险、农险三支专业查勘队前往受灾前线。其中，车险先锋队挺进密云的受灾地区，清障开路、逐户排查，对水淹车即刻调拖车转移，对冲失车辆与客户并肩寻车；非车险突击队奔赴工地与林场，与施工方、林业负责人现场敲定赔偿方案，助力复工复产；农险突击队则深入怀柔1500亩倒伏玉米地，与农户面对面核定损失，用专业高效的服务为农户送上“定心丸”。

    在河北，中国人寿财险河北分公司第一时间启动快速理赔“绿通”应急响应机制，并全面落实受灾区域“三保四快”原则，优先保障受灾县域重点项目、民生工程及农房农田理赔服务工作，对各类理赔案件提供“快受理、快查勘、快定损、快赔付”高效快捷服务。

    “我们还加强各级组织保障，积极调配救援车辆17辆，全力以赴做好应急理赔工作，最大限度减少洪涝灾害对受灾地区经济发展和人民生活的影响。”中国人寿财险河北分公司相关负责人介绍，7月25日14时，首笔赔款仅用时3小时就赔付至受灾群众手中。

    在内蒙古，中国人寿财险呼和浩特中心支公司迅速启动大灾应急预案，全面统筹防灾防损物资调配，提前发布事前、事中灾害天气预警信息，不仅提示重点企业客户做好应对防范，还在城区及旗县重点易积水地区设置提醒横幅，向近6万客户发送短信，提示客户注意积水路段、谨慎驾驶并绕行，确保生命财产安全。

    该支公司还积极协同第三方施救机构、公估机构及专家团队等各方力量，在全市各区设立多个集中定损中心，开通绿色通道，简化案件处理流程、高效处理受灾案件。

    “巴彦淖尔市遭遇暴雨极端天气，公司承保政策性农险的五原县，多地农田被淹、农作物受损较严重。”中国人寿财险巴彦淖尔市中心支公司相关负责人告诉记者，该支公司工作人员及时赶赴五原县，沟通灾后政策性农险预赔付工作情况，上下协同联动，有力支持受灾农户恢复生产生活，目前已启动预赔付程序，先行赔付50万元给受灾严重农户。

    当前正值“七下八上”防汛关键期，中国人寿财险公司相关负责人表示，将充分发挥“经济减震器”和“社会稳定器”功能，强化责任担当、加大资源投入、优化理赔服务，全力保障人民生命财产安全。