中国人寿财险山东省分公司：做好金融“五篇大文章” 谱写金融强国山东篇章

    本报记者 李美丽 通讯员 崔广勋

    2月11日召开的中国人寿财险山东省分公司2025年工作会议上，该公司2024年取得的一系列成绩非常亮眼：保费收入73.87亿元，同比增长8.45%，高于系统3.91个百分点，实现赶超进位，增量保费贡献度在全国系统排名第一；承担保险责任20.1万亿元，支付赔款52亿元，经济减震器和社会稳定器功能不断彰显。

    作为中国人寿旗下的省级财险机构，中国人寿财险山东省分公司切实做好金融“五篇大文章”，开创质量与规模同步提升、经营效益和社会效益有机统一的集约化发展局面，着力谱写助力金融强国建设的山东篇章。

    科技金融保障创新发展

    中国人寿财险山东省分公司充分发挥金融保险经济补偿、资金融通等功能，不断深化多层次、专业化、特色化科技金融服务体系，打造支持战略性新兴产业、科技创新工作新高地。

    该公司通过开展“展翼”专项行动，进一步完善科技保险体系，组建“科技保险攻关小组”，积极参与省级科技保险项目实施研讨，提交科技保险项目服务方案，同时不断提升金融保障科技创新的能力，入围首批知识产权合作保险公司目录。

    该公司创新驱动知识产权产业生态链，研发推出专精特新一揽子组合保险方案，14家机构落地知识产权类保险产品，为50多项国家专利承保专利被侵权损失保险、专利执行保险，帮助地方政府和经营主体有效管控和分担知识产权风险；连续三年承保国家级新材料首批次保险项目，提供风险保障3.3亿元；探索开展首版次软件保险、网络安全责任保险等业务，为战略性新兴产业提供风险保障；服务专精特新企业发展，为681家国家级专精特新“小巨人”企业量身打造保险方案，提供风险保障203.4亿元。

    该公司成功承保济南市高层次人才创业保险，保障对象为国家、山东省及济南市重点人才工程入选者创（领）办的企业。投保后，对于企业财产和机器出现的损失、雇员人身伤害，该公司都按协议负责赔偿，并为科研人员、科技企业家、“双创”重点群体等提供大量职业责任、人身意外、健康养老等方面的保险保障服务。

    此外，该公司先后开办“黄河口大闸蟹”“兰陵大蒜”“齐河牛肉”等地理标志被侵权损失保险，助力地理标志品牌保护机制建设；联合清华大学开展“安责险+预防链”事故预防项目试点和推广，运用移动端和大数据进行企业安全培训和管理，项目服务覆盖全省近3000家经营主体，提交、整改隐患103万条，保险的防灾、减灾、救灾等风险管理职能和特征持续凸显。

    数字金融提升服务质效

    中国人寿财险山东省分公司积极投身“数字山东”建设，深耕数字金融领域，通过自主创新和与上级公司搭建人工智能、区块链、云计算等技术平台，加快数字化转型，让保险服务更精准、更高效。

    该公司加强跨领域、跨部门、跨职能横向协作和扁平化管理，成功开发200余款个性化、差异化、定制化线上产品，涵盖财产、人身、随车行李等，通过二维码和邀请码实现客户自主出单。

    该公司还通过创新数字平台搭建，构建多方主体深度融合、开放共赢的保险生态圈，已成功对接上线上汽、一汽、山东重汽等主机厂和部分大型4s店；利用流程机器人（RPA）作为虚拟劳动力，成功上线“非车险自动录单机器人”，服务质效显著提高；利用人工智能大模型成功上线“小财慧算”智能报价机器人，自动处理集中报价，筛选意向客户，提高工作精准度；与腾讯微保等大型数字企业强强联合，为电动车保险、学平险等项目量身定制高效便捷的线上化投保系统，在极大方便群众投保的同时助力公司业务拓展。

    在数字化客户生态建设方面，该公司“安心享”平台在山东注册用户已突破350万人，2024年线上主题活动参与客户70万人次。同时，该公司积极响应“数字强省”发展战略，推动多地市保证保险项目形成产能，帮助企业释放保证金超15亿元。

    理赔服务是保险服务的核心价值体现。为此，该公司着力解决理赔慢、理赔难问题，优化理赔流程，努力让理赔服务效率更高、速度更快、质量更优。

    车险理赔服务质量直接关系到千家万户的切身利益。目前，该公司通过“一路行”空中智赔小程序、“云端赔”，实现数字化理赔一站式服务，方便用户快速高效、随时随地理赔，车辆保险理赔服务质量测评连续两年居行业第一。该公司还搭建车险理赔线上化运营中心，人均日处理理赔案件达27.11件，平均每个案件处理时效缩短至1.97天，缩短整体时效1.48天。该公司还建设集管理、飞行、拍摄、分析于一体的“国寿i农飞”无人机智能作业管理平台，为“精准承保、精准理赔”持续赋能，守住“三农”基本盘、护航乡村振兴。