中国人寿湖北黄冈分公司以暖心服务守护人民美好生活

    农村金融时报-农金网湖北讯（记者 田耿文 通讯员 陈世新）2024年，中国人寿湖北黄冈分公司坚持以客户为中心，深入贯彻“暖心服务工程”，扎实推进运营服务转型升级，守护人民美好生活。

    该公司将客户服务质效提升作为工作重点，全年共承保长险新单1.97万件，各类短期健康险6139件，新单承保业务质量管理水平持续向好。持续优化VIP服务项目，组织616客户节、700健行、国寿大讲堂巡讲、公益助学等活动，开展适老助老、高考驿站等服务。通过国寿e店、国寿APP、微信小程序和空中服务为50万人次提供各项保单线上服务。线上、线下共开展各类特色客户活动168场，覆盖人次208278人，普惠活动覆盖率达75%，其中二星及以上客户生日礼兑换2613人、体检兑换62人、救援服务34人、客资平台VIP客户覆盖人次5575人、年终V客活动192人，VIP客户活动覆盖率达144.86%。全市两级柜面共开展送培训进职场390余次，参训业务员达11700次。全面启动“睡眠保单”清理工作，有效提醒保单27279件。

    在理赔服务过程中，该公司积极推进理赔直付服务，持续推广移动端掌上理赔，扩展重疾一日赔范围，优化理赔服务体验，让服务更快捷。全年累计赔付69650人次，同比增长超33%，赔付金额18434.53万元，整体赔付时效2.33天，同比提速超65%，理赔服务获得结案率100%，理赔获赔99.66%；重疾一日赔指标96.28%，理赔获赔率、重疾一日赔指标分别提升了0.24和0.36个百分点，理赔直付累计服务客户12566人次。