阳光财险 做好养老金融 服务养老事业

    农村金融时报-农金网北京讯（记者 李美丽）近年来，阳光财险积极响应政策号召，深耕“银发领域”，致力写好“养老金融”大文章，针对老年客户群体进行产品创新、系统升级和服务完善，并大力宣传“适”老金融知识，打破“金融鸿沟”。

    立足主业做“优”养老金融专属产品

    养老金融专属保险产品在应对人口老龄化，保证老有所依、老有所养方面发挥重要作用。阳光财险聚焦老年人保险保障需求，推出“爱长久”“孝心满满”“孝心久久”等老年人意外险产品，贴心守护“银发”一族，同时广泛参与各地长期护理险项目，并不断扩大服务覆盖区域，以专业力量为失能老人筑牢保障底线。

    陈老先生因身患多种疾病，长期卧病在床，日常照料重担基本落在老伴身上。长护险政策不仅极大缓解家庭经济压力，每月提供5次包括功能维护训练、全身清洁等在内的服务项目，也逐渐让陈老先生的肌肉更有力量，减轻老伴照护压力。

    据了解，今年前三季度，阳光财险累计为4034万人次老年人提供意外健康险风险保障2.87万亿元，支付赔款6.5亿元；在四川成都、山东青岛、河北唐山、江苏南京等地开展长护险服务，累计近7万名失能群众受惠。

    科技赋能做“强”适老服务终端改革

    阳光财险积极响应社会需求，多维度保障老年群体保险消费者合法权益，扎实推进金融服务适老化改造，以适老化服务为老年群体提供有温度的保险服务。

    在电话客服方面，阳光财险完善自助设备和客户热线设置，老年客户拨打客服热线后，系统会自动识别并直接进入人工服务，客户无需接通电话后转人工的复杂操作。

    在互联网智能APP应用方面，阳光财险增加“尊爱版”模式，对“查保单”“办理赔”“我的卡券”“一键救援”和“营业网点”等功能做老年化适配，增大字体大小，页面内容清晰、简洁，重点突出；还在功能页面中增加“在线客服”悬浮按钮，在线客服支持语音消息，解决老年人手机打字困难，方便老年人操作和及时获得客服帮助。同时，制作并发布“长辈版”客户操作视频，使老年群体更方便快捷地获取保险信息和服务。

    此外，阳光财险还通过六大举措加速推进“适老化服务”。其中包括选配业务能力较强的岗位人员，为老年客户提供全流程引导服务。根据老年客户需求和特点，配备适老化设施，设置爱心专座，配备老花镜、放大镜等适老化设备，配备涵盖常用药品的医用急救箱等，以备突发状况时使用，提升老年客户幸福感、安全感、体验感。

    智慧助老做“深”银发群体宣传教育

    为提升老年人群风险防范意识，近年来，阳光财险积极响应国家金融监督管理总局要求，聚焦老年群体特点，线上线下相结合，精准开展金融教育宣传活动。阳光财险还积极开展智慧助老志愿活动，让老年群体更好地融入数字社会，享受科技带来的便利。

    为助力老年人拥抱数字生活，阳光财险走进社区、服务站，以老人喜闻乐见的形式，开展智慧助老志愿活动，为老人们演示智能手机如何使用，包括社交软件基础操作、地图导航、路况查询、路线规划等功能，并现场答疑解惑，解决“字体太小”“内存不够”等问题，帮助老年人跨越生活起居、金融消费等高频场景的“数字鸿沟”。