农村金融时报-农金网北京讯（记者 田耿文）中国人保财险积极履行国有骨干保险企业社会责任，践行“人民保险服务人民”的初心使命，推出“人保温度、复工无忧”系列服务举措，以更高的效率和更优的服务，为疫情精准防控和有序复工复产提供保障。

    深入社区企业

    提供温暖服务

    结合各地防疫政策安排，人保财险在复工复产区域组建人保党员志愿服务队，走进社区、企业，充分发挥党员干部模范带头作用，提供上门温暖服务，传递人保温度。

    人保财险为有效应对复工复产后客户报案、救援等需求激增的情况，提前调整客服人员排班方案，保障95518服务热线畅通，客户需求及时得到响应。同时，为人保客户、医护工作者、民警、社区工作人员的车辆和运送防疫物资车辆提供搭电、补液、轮胎充气等应急救援服务，为通过95518专线或微信端申请预约客户提供车辆上门智能检测，并提供车辆性能反馈建议。另外，根据当地政府需要，在满足正常理赔服务前提下，接受地方政府防疫指挥部门无偿调派使用理赔查勘车辆，真正服务和帮助群众解困。

图为人保财险深入社区为客户提供“搭电”服务

    发挥“警保联动”优势

    推出专享服务

    为向广大客户提供更优的服务，增强企业抗疫经营能力，全力支持企业复工复产，人保财险积极发挥服务网络覆盖广和“警保联动”的优势，推出系列专享服务。

    针对车险客户，人保财险充分利用人保合作资源优势，搭建快处快修的服务网络，开通人保理赔车辆维修绿色通道；同时协同当地公安交管部门，依托车管所、检测站等为人保脱审客户优先预约审车等服务。

    针对企业客户，人保财险开展复工复产风险隐患排查服务，重点排查大型设备重启准备，排水设施是否堵漏等方面，并提出风险反馈建议，化解复工复产环节存在的风险，为复工复产提供无忧保障。

图为人保财险为企业提供风险隐患排查服务

    提升科技赋能

    打造线上零接触服务

    为了让客户更安心，减少与外界接触的感染风险，人保财险为符合条件的车险客户提供一站式线上服务，推出减免事故证明、延缓索赔时效、简化理赔单证等具体服务举措。客户发生损失明确、责任清晰的车险事故后，均可通过微信公众号、拇指理赔小程序和中国人保App等线上方式进行报案，并在专业理赔人员远程指导下在线完成查勘、单证收集、电子单证签署和领取赔款等理赔动作，实现真正的零接触服务。

    下一步，人保财险将坚持抗疫和复工复产两手抓、两手硬，全力以赴支持科学精准的各项防控措施的落地，保障经济社会持续健康稳定发展，为打赢疫情防控阻击战贡献人保力量。